اعتبارات مهمة لتبني الأعمال الإلكترونية :

Adaptation  E-Business  Important Considerations for  

أصبحت الأعمال الإلكترونية تحدياً كبيراً يواجه منظمات الأعمال، إذ لا يمكن لمنظمات الأعمال التي تمارس التجارة بصورتها التقليدية أن تبقى في معزل عن هذه القناة الجديدة التي تفتح أمامها أسواقاً جديدة محلياً إقليمياً وعالمياً، كما أنها تستطيع أن تعزز علاقاتها التجارية مع الأسواق القديمة والمشترين الذين كانوا يتعاملون معها من خلال أسواق الأعمال التقليدية.

وحتى تحقق الإدارة النجاح المطلوب في تبني الأعمال الإلكترونية فإنه ينبغي أن تقوم بمجموعة من المهام والأنشطة وتنفيذ بعض الإرشادات، ومن ذلك :

1- تدريب وتعليم العاملين للقيم بعمليات البحث على الإنترنت للحصول على البيانات والمعلومات التي تتعلق بأعمالهم.

2- تقديم الحوافز المناسبة والكافية للموظفين من أجل استخدام الإنترنت ومباشرة العمل التجاري من خلاله.

3- تدريب العاملين والموظفين على تنفيذ عمليات البيع الإلكتروني عبر شبكة الإنترنت.

4- تدريب وتعليم العاملين على مطالعة الكتالوجات وطلب البيانات والاستفسارات عبر الإنترنت.

5- توفير المصادر المختلفة التي تتيح للعاملين والموظفين تطوير قدراتهم المهنية في مجال الأعمال الإلكترونية.

6- إتاحة بعض الرسائل الروتينية المؤتمتة للرد على العاملين بصورة آلية وفورية.

7- توفير آلية مناسبة تتيح لجميع العاملين القيام بعمليات تبادل البيانات والمعلومات الخاصة بالعمل فيما بينهم.   

8- مشاركة المستويات الإدارية المختلفة في لوحات الإعلان المتوفرة على شبكة الإنترانت الخاصة بالمنظمة وكذلك ضمن موقع المنظمة على شبكة الإنترنت وفي حلقات وغرف الدردشة الخاصة بأعمال المنظمة على الإنترنت. 

9- تنفيذ برامج تدريبية خاصة بالعاملين على شبكة الإنترنت ومساعدة العاملين في كيفية الدخول إلى هذه البرامج واستخدامها.

10- العمل على ربط جميع العاملين بالإنترنت.   

11- توفير غرف للحوار والدردشة على الإنترنت يتحاور ويتشاور فيها العاملون مع بعضهم ومع الإدارة.    

12- تطوير شبكة الإنترانت الخاصة بالمنظمة بصورة مستمرة وفي حالة تشغيل عاملين من لغات مختلفة فإنه تنبغي أن تكون شبكة إنترانت الخاصة بالمنظمة بلغات مختلفة أيضاً وذلك لتسهيل الاتصال والعمل التجاري الإلكتروني. 

13- العمل على توفير لوحات إعلانية خاصة بالعاملين على شبكة الإنترانت الخاصة بالمنظمة بحيث يُتاح لهم نشر إعلاناتهم عليها سواء كانت هذه الإعلانات خاصة بالعمل أو ذات علاقة بقضاياهم الاجتماعية الشخصية والمشتركة. 

14- القيام بعملية تقييم أداء العاملين من خلال شبكة الإنترنت.

15- وضع آلية خاصة للرقابة على العاملين الذين يمارسون كل أعمالهم أو جزءاً من أعمالهم من خارج أسوار المنظمة.

16- توفير الإسناد الفني والدعم التكنولوجي اللازم للعاملين داخل وخارج المنظمة من أجل تمكينهم من أداء أنشطة الأعمال الإلكترونية بكفاءة فاعلية.

17- أن يكون المشتري هو المحرك الأساسي لأنشطة المنظمة في ميادين الأعمال الإلكترونية وأن تعمل الإدارة على الارتقاء به دوماً.

18- العمل بصورة مستمرة على تخفيض الكلفة.

19- العمل الدائم على تلبية احتياجات الموردين والموزعين المشبوكين على الإنترنت والذين هم عصب الأعمال الإلكترونية. 

20- استثمار واستغلال نقاط القوة التي تملكها المنظمة في أعمالها ومنتجاتها لتسخيرها لخدمة أعمالها ومنتجاتها في حقل الأعمال الإلكترونية والتجارة الإلكترونية، فعلى سبيل المثال بإمكان المنظمة استغلال نقطة قوة إحدى منتجاتها الشهيرة لتكون اسماً لموقعها التجاري على شبكة الإنترنت.

21- مراعاة أن بعض القرارات التسويقية التي لم تجد لها طريقاً إلى النجاح في مجال الأعمال التقليدية قد تكون ناجحة جداً في ميادين الأعمال الإلكترونية، والعكس بالعكس.

22- استخدام أساليب مناسبة لجمع البيانات والمعلومات المتعلقة بالمشتري الإلكترونية، ومن هذه الأساليب جمع البيانات بأسلوب الاستمارات الإلكترونية Submit Questionnaire أو الاستمارات التقليدية، وكذلك ينبغي مراعاة اللباقة والذكاء في جمع بيانات المشترين الإلكترونية ويفضل أن يجري ذلك بصورة تدريجية. 

23- عدم إهمال المشترين والزبائن القدامى في حقل الأعمال التقليدية بل المحافظة عيهم سواء في الأسواق التقليدية أو بإدخالهم إلى ميادين الأعمال الإلكترونية، هذا بالإضافة إلى كسب مشترين الإلكترونية جدد من خلال ممارسة الأعمال عبر شبكة الإنترنت.

24 - ضرورة توفير النظم الداعمة للتجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية، فيما يتعلق بقضايا الإمداد والتسليم في المواعيد المناسبة والأماكن المطلوبة سواء على المستوى المحلي أو المستوى العالمي.

25- مراعاة التوافق مع التشريعات القانونية في الدول التي تمارس فيها المنظمة تجارتها الإلكترونية مثل النظم والقوانين المتعلقة ببيع بعض أصناف الخدمات (مثل خدمات التأمين).  

26-  تحديد الأسواق المستهدفة بدقة وعناية، إذ أن الأسس التي تعتمد في استهداف أسواق المشترين تتوافق في كثير من المحددات مع تلك التي تعتمد عند تجزئة واستهداف الأسواق التقليدية، غير أن لأسواق المشترين عبر الإنترنت بعض الخصوصية إذ ينبغي أن تتوافر في أفراد السوق المستهدفة في ميادين الأعمال الإلكترونية بعض الخصائص الإضافية إضافة إلى الحاجات والرغبات المشتركة مثل القدرة على استخدام الحاسوب والتعامل مع شبكة الإنترنت. 

27- تأسيس نظام اتصالات داخلي فاعل بين الموظفين، ولا بد أن تكون الإنترانت Intranet هي إحدى دعائم هذا النظام بحيث يجري ربط العاملين والموظفين والإداريين مع بعضهم البعض، وهذا الربط الداخلي يتيح لهم الاتصال السريع وتناقل الملفات والبيانات والمعلومات بصورة سريعة وكميات كبيرة جداً ، وهذا يساعد على التطوير والتقدم السريع في عالم الأعمال الإلكترونية.