الفصل الثاني

                        التخطيط الإستراتيجي للعمليات: إستراتيجية العمليات

    Strategic Planning For Operations: Operations Strategy

• أهداف التعلم Learning Objectives: بعد قراءتك لهذا الفصل ستكون قادراً على : :

ــ تقديم وصف عن دور إستراتيجية العمليات كمصدر للقوة التنافسية للشركة.
ــ تعريف الرسالة والإستراتيجيات: الرئيسية، والأعمال، والوظائفية.
ــ وصف وشرح المستويات المختلفة للإستراتيجية في الشركة.

ــ توضيح إستراتيجيات الأعمال التنافسية كمداخل لتحقيق الأسبقيات التنافسية.

ــ معرفة ووصف الأسبقيات التنافسية ودورها في تحقيق التفوُق التنافسي للمنظمة.
ــ توضيح العلاقة بين إستراتيجية العمليات والإستراتيجية الوظائفية من خلال الأسبقيات التنافسية.

ــ تشخيص ووصف القرارات الرئيسية للعمليات ومبادلاتها.
ــ اعداد وتطوير إستراتيجة العمليات.
ــ وصف بدائل إستراتيجية العمليات الدولية ودورها في نجاح الإسترتيجية الرئيسة للشركة الدولية.

و موضوعات الفصل:

2 -1. مقدمة

2 - 2 . إستراتيجية العمليات

3 - 2 . الرسالة والإستراتيجية

4 - 2 . نطاق التخطيط الإستراتيجي : مستويات الإستراتيجية

5ــ 2. الإستراتيجية والميزة التنافسية

6 ـ 2 . الأسبقيات التنافسية

7 - 2 . العمليات كسلاح تنافسي

8 - 2 . القرارات الإستراتيجية في العمليات

9 - 2 . صياغة وتطوير الإستراتيجية

10 - 2 . إستراتيجية العمليات الدولية

11 ـ 2. أسئلة للمراجعة

12 - 2 . أسئلة الاختبار الذاتي

                                                           الفصل الثاني

                                  التخطيط الإستراتيجي للعمليات  :  استراتيجية العمليات

Strategic Planning For Operations                                 

: Operations Strategy                                                                        

1-2: مقدمة Introduction

توالت التطورات التي حدثت في بيئة الأعمال بسبب التقدم العلمي والتكنولوجي السريع والهائل والذي أدى بدوره إلى تزايد وتنوع حاجات الزبائن. وقد ترتب على ذلك اتساع نطاق عمليات الإنتاج وتعقدها من أجل مقابلة و إشباع تلك الحاجات المتنامية والمتغيرة. لقد تطلب ذلك من منظمة الأعمال وادارة العمليات تبني الخطط الرشيدة التي تضمن تحقيق رغبات المستهلكين ومقابلة حاجاتهم وكسب رضائهم وفقا لأسبقيات الكلفة، أو الجودة، أو المرونة ، أو الوقت مما قاد إلى التفكير بصياعة استراتيجيات بمستويات مختلفة تنسجم والتدرج الهرمي للمنظمة لكي تعمل على تقديم المنتجات والخدمات التي تستطيع بها غزو الأسواق المحلية والإقليمية والعالمية ومن ثم كسب المركز التنافسي القوي للمنظمة. لذلك سيتناول هذا الفصل نطاق التخطيط الاستراتيجي في المنظمة الذي يقود إلى صياغة الاستراتيجيات المطلوبة للمنظمة بمستوياتها المعروفة الاستراتيجية الرئيسة للشركة (Corporate Strategy) واستراتيجية الأعمال ( Business Strategy) والاستراتيجيات الوظائفية (Functionl Strategies) للأقسام / الوظائف الرئيسة في المنظمة .    

وانسجاماً مع تركيز هذا الكتاب، فأننا في هذا الفصل سنركز على استراتيجية العمليات التي تحدد الكيفية التي يمكن بها للعمليات إن تساعد أو تسهم في تنفيذ الاستراتيجية الرئيسة للشركة ، مما يتطلب من استراتيجية العمليات ربط القرارات الهيكلية (قرارات التصميم التي تضم المنتوج أو الخدمة، الطاقة، المصنع والموقع، تكنولوجيا العمليات - تصميم العملية، والتكامل الرأسي - إدارة سلسلة التجهيز) مع أن القرارات التشغيلية التي تُتَخذ في نطاق هذه الاستراتيجية، وان يحصل باستمرار تفاعل متبادل بين استراتيجية العمليات والاستراتيجيات الوظائفية الأخرى (استراتيجية التسويق، استراتيجية البحث والتطوير، استراتيجية التمويل ... الخ). فعلى سبيل المثال، تحتاج العمليات إلى تنسيق مع التسويق لتحديد مقدار الطاقة المطلوب تخصيصها لمنتوج معين، وتنسيق مع المالية لتحديد توقيتات إضافات التوسع بالطاقة وتمويل تلك الإضافات، وتعاون مع الأفراد (الموارد البشرية لتحديد نوع المهارات المطلوبة للعاملين في أقسام الإنتاج . 

2 - 2 استراتيجية العمليات Operations Strategy 

إستخدم مصطلح استراتيجية التصنيع Manufacturing Strategy"، بكثرة وذلك بسبب الاهتمام والتركيز على المنظمات الصناعية التي تضطلع بأنتاج سلع مادية ملموسة ، مقابل انحسار الاهتمام بمنظمات صناعة وتقديم الخدمة. ومع انتشار وظهور صناعة وتقديم الخدمات بشكل  واسع والتي بدأت تشكل أهمية تتوازى مع أهمية إنتاج السلع، فقد انتشر استخدام مصطلح استراتيجية العمليات للدلالة على استراتيجية المنتجات والخدمات في الوقت نفسه. إن العمليات تعني جميع النشاطات المقترنة بعملية تحويل الموارد الى سلع أو خدمات .

وعلى الرغم من انتشار استخدام مصطلح استراتيجية العمليات سواء من قبل المنظمات التي تقدم المنتجات أو الخدمات ، إلا أن المنظمات الصناعية تشير اليها بــ" استراتيجية التصنيع " وتعني الطريقة التي يتم فيها تطوير قدرات وظيفة الإنتاج لدعم وإسناد الميزة التنافسية المرغوبة لوحدة الأعمال الاستراتيجية ، وتنسيق وتكامل الجهود مع الوظائف الرئيسية الأخرى في المنظمة وعليه فإن ما تستهدفه استراتيجية التصنيع ليس المنتوج نفسه بل القدرات التي تهيئ وتقدم المنتوج، وفي منظمات الخدمة يُشار اليها بـ" استراتيجية الخدمة Service Strategy" إلا أن معظم الخدمات تـُنتج وتسوق بنفس المكان والوقت وعلى الأغلب بواسطة نفس الشخص ، لذلك فان نشاطي التسويق والإنتاج يتكاملان في استراتيجية الخدمة.

نحن في هذا الكتاب ننظر لإستراتيجية العمليات على انها حلقة الوصل التي تربط القرارات التي تُتخذ في إطار وظيفة العمليات بالإستراتيجية التنافسية لوحدة الأعمال والاستراتيجية الكلية الرئيسية للمنظمة والبيئة والسوق.

ان هذا المفهوم لإستراتيجية العمليات يستند إلى الحقائق الاتية :

• أن الغرض الرئيس من وجود المنظمة هو تقديم شيء ذي قيمة (منتجات وخدمات). 

• إن للعمليات دوراً أساسياً ورئيساً في خلق تلك القيمة. 

• هناك طرائق مختلفة للتنافس يجب أن تختار المنظمة أحدها بما يحقق لها توظيف القدرات الفريدة و المميزة التي تمتلكها المنظمة في العمليات والمناطق الوظائفية الأخرى لخلق الميزة التنافسية للمنظمة. 

تطوير إستراتيجية العمليات بقيادة الزبون

(Developing a customer-led operations strategy)

نظراً لدور إستراتيجية العمليات في بناء القدرات التنافسية الفريدة للمنظمة ، فأن المنظمات تتجـّه إلى تطوير إستراتيجية العمليات التي يقودها الزبون للتأكيد على أهمية الزبون في توجيه أنشطة تلك المنظمات، إن تطوير إسترتيجية العمليات التي يقودها الزبون يبدأ بتطوير إستراتيجية المنظمة Corporate Strategy التي تقوم بتنسيق الأهداف الرئيسية للمنظمة مع جميع عملياتها الرئيسة بعد أن يسبق ذلك الفحص البيئي أو ما يسمى بتحليل SWOT لتحرّي واستكشاف البيئة الخارجية والبيئة الداخلية للمنظمة (انظر الشكل 2-1).   

تحدد إستراتيجية المنظمة الأسواق التي تستخدمها المنظمة، والاستجابات التي ستتَخدها المنظمة لتغيير البيئة أو التأثير فيها ، وتوفر الموارد اللازمة لتطوير وبناء القدرات الرئيسة والفريدة ، والعمليات الرئيسة للمنظمة. واعتمادا على إسترتيجية المنظمة يتم القيام بتحليل السوق لتصنيف زبائن المنظمة وتحديد احتياجاتهم، وتقييم قوة المنافسين. ثم تُستخدم معطيات تحليل السوق، وبالاعتماد على ما تمتلك المنظمة من قدرات مميزة، في تطوير الأولويات / الأسبقيات التنافسية . 

يساعد تطوير الأولويات التنافسية على اختيار إستراتيجية (أو إسترتيجيات) الأعمال التنافسية التي ستتنافس بها المنظمة و (وحدات أعمالها) مع الآخرين في الأسواق لتحقيق ميزتها التنافسية ، كما أن تحديد الأولويات التنافسية يساعد المديرين على تطوير المنتجات والخدمات والعمليات اللازمة لجعل المنظمة قادرة على المنافسة في السوق. إن أهمية الأولويات التنافسية تكمن في توليد افكار جديدة لتطوير منتجات وخدمات جديدة ستقوم بإنتاجها وتسليمها للزبائن من خلال تصميم العمليات، وفي أعداد إستراتيجية العمليات التي ستُطور قدرات و امكانات المنظمة لمقابلة متطلبات تلك المنتجات والخدمات ، وبذلك يمكن القول أن إستراتيجية العمليات تحدد الأساليب والوسائل التي تستخدمها العمليات في تنفيذ إستراتيجية المنظمة، وتساعد على بناء منظمة يقودها الزبون ، وهذا يتطلب ربط قرارات العمليات للأجلين الطويل والقصير باستراتيجية المنظمة ، وبتطوير القدرات اللازمة لجعل المنظمة ذات قدرات تنافسية.

وبضوء ما تقدم، نستطيع أن نعرّف استراتيجية العمليات أيضا بأنها الرؤية التي تستند إليها وظيفة العمليات في تحديد الكيفية التي تُتخذ بها القرارات لتحقيق الترابط والتكامل مع استراتيجية الأعمال التنافسية لوحدة الأعمال، والاستراتيجية الرئيسية للمنظمة. وبهذا المفهوم، فإن استراتيجية العمليات ينبغي أن تخلق نموذج متناسق من القرارات التي تُصنع وتُتخذ في إطار وظيفة العمليات بما يحقق ميزة تنافسية للمنظمة والشكل (2-1) يمثل إطاراً نظرياً مبسطاً لدراسة استراتيجية العمليات وربطها باستراتيجية الأعمال التنافسية لوحدة الأعمال، والاستراتيجية الرئيسة الكلية للمنظمة، والسوق، وبيئة المنظمة .