1 ــ 7 الوظائف الإدارية لمدير الإنتاج والعمليات 

Managerial Functions Of The P/OM Manager 

تعرف الوظائف الإدارية على أنها مجموعة من الانشطة يمارسها المديرون بغية إنجاز الأعمال وتحقيق الأهداف بكفاءة عالية. وتشمل وظائف المدير؛ التخطيط والتنظيم والتحفيز والرقابة. واتجه بعض الباحثين في حقل الإدارة إلى توسيع الوظائف السابقة لتشمل صياغة الأهداف ، اتخاذ القرارات والتوجيه والإشراف. إن وظائف المدير ترتبط بوظائف الشركة مثل وظيفة الإنتاج والتسويق والتمويل والأفراد . حيث يمارس كل مدير ذات الوظائف ولكن من زاوية مختلفة فالتخطيط ؛ يضع الأساس للنشاطات المستقبلية عن طريق تطوير الأهداف والغايات وتحديد المؤشرات ، النشاطات، والجداول اللازمة لتحقيق الأهداف والغايات. أما التنظيم ؛ فإنه يشير إلى توحيد موارد الشركة - الأفراد، المواد، التقنية، ورأس المال - الضرورية للقيام بالانشطة التي خطط لها. أما التوجيه؛ فهو ترجمة الخطط إلى الواقع عن طريق إسناد الانشطة والمسؤوليات إلى العاملين وتحفيزهم وتوحيد جهودهم. أما السيطرة ؛ فيقصد بها تقويم الأداء واتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا دعت الحاجة لذلك لضمان تحقيق الأهداف . 

ونتيجة لتعقد بيئة العمل في الوقت الحاضر (بسبب عدد كبير من التغيرات التي حدثت خلال الخمسين عاماً الماضية) فإن النظرة إلى وظائف مدير  العمليات من زاوية هذه الوظائف قد يدفع المديرين إلى الاهتمام بوظائفهم أكثر من الاهتمام بالشركة كنظام متكامل يتطلب تعاضد الجهود عمودياً من الإدارات العليا إلى الإدارات التي الدنيا وأفقياً على امتداد وظائف الشركة. إن غياب التكامل بين وظائف الشركة (في السنوات الماضية) قد قوّض فعالية الشركات في تحقيق أهدافها الأساسية وهي خدمة الزبائن والعاملين وحملة الأسهم في الشركة ، وحماية البيئة.

وتعد إدارة العمليات الوظيفـة الوحيدة في الشركة القادرة على توجيه موارد الشركة بشكل صحيح لتقديم سلع وخدمات بجودة عالية عن طريق تحفيز وتطوير مهارات الأفراد وبنفس الوقت تحقيق عائد جيد على الاستثمار وحماية البيئة ، ولتحقيق ذلك فإن وظائف المدير لا تقتصر على التخطيط والتنظيم والتحفيز والرقابة وإنما تمتد لتشمل ما يأتي :   

ـ إدراك حاجات الزبائن وقياس رضا المستهلكين واستخدام هذه المعلومات في تصميم منتجات جديدة أو تعديل منتجات حالية . 

- أدراك التغيرات التقنية والاستجابة بسرعة ومرونة عاليتين لتلك التغيرات واستغلالها لتحسين وضع الشركة .

- تحسين السلع والخدمات المنتجة وعمليات التحويل وتقليل التلف في الإنتاج والهدر في الموارد وتحسين الأداء. 

- استخدام بيانات مختلفة عن الزبائن، والسلع والخدمات، عمليات التحويل، المجهزين، القوة العاملة، وتكاليف الإنتاج و استخدامها كقاعدة لاتخاذ القرارات .    

- تحفيز العاملين وتطوير مهاراتهم من خلال التثـقيف المستمر، المكافأة، تقويم الأداء، وفرق العمل .

ـ الاستفادة من الخدمات من داخل وخارج الشركة والتعلم من رفاق العمل و المنافسين والزبائن و القدرة على التكيف التغيرات الداخلية والخارجية.