المحاسبة
تطور الفكر المحاسبي
الافصاح والقوائم المالية
الرقابة والنظام المحاسبي
نظرية ومعايير المحاسبة الدولية
نظام التكاليف و التحليل المحاسبي
نظام المعلومات و القرارات الادارية
مواضيع عامة في المحاسبة
مفاهيم ومبادئ المحاسبة
ادارة الاعمال
الادارة
الادارة: المفهوم والاهمية والاهداف والمبادئ
وظائف المدير ومنظمات الاعمال
الادارة وعلاقتها بالعلوم الاخرى
النظريات الادارية والفكر الاداري الحديث
التطور التاريخي والمدارس والمداخل الادارية
وظيفة التخطيط
انواع التخطيط
خطوات التخطيط ومعوقاته
مفهوم التخطيط واهميته
وظيفة التنظيم
العملية التنظيمية والهيكل التنظيمي
مفهوم التنظيم و مبادئه
وظيفة التوجيه
الاتصالات
انواع القيادة و نظرياتها
مفهوم التوجيه واهميته
وظيفة الرقابة
انواع الرقابة
خصائص الرقابة و خطواتها
مفهوم الرقابة و اهميتها
اتخاذ القرارات الادارية لحل المشاكل والتحديات
مواضيع عامة في الادارة
المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
ادارة الانتاج
ادارة الانتاج: المفهوم و الاهمية و الاهداف و العمليات
التطور التاريخي والتكنلوجي للانتاج
نظام الانتاج وانواعه وخصائصه
التنبؤ والتخطيط و تحسين الانتاج والعمليات
ترتيب المصنع و التخزين والمناولة والرقابة
الموارد البشرية والامداد والتوريد
المالية والمشتريات والتسويق
قياس تكاليف وكفاءة العمل والاداء والانتاج
مواضيع عامة في ادارة الانتاج
ادارة الجودة
الجودة الشاملة: المفهوم و الاهمية و الاهداف و المبادئ
نظام الايزو ومعايير الجودة
ابعاد الجودة و متطلباتها
التطور التاريخي للجودة و مداخلها
الخدمة والتحسين المستمر للجودة
خطوات ومراحل تطبيق الجودة الشاملة
التميز التنافسي و عناصر الجودة
مواضيع عامة في ادارة الجودة
الادارة الاستراتيجية
الادارة الاستراتيجية: المفهوم و الاهمية و الاهداف والمبادئ
اساليب التخطيط الاستراتيجي ومراحله
التطور التاريخي للادارة الاستراتيجية
النظريات و الانظمة و القرارات و العمليات
تحليل البيئة و الرقابة و القياس
الصياغة و التطبيق و التنفيذ والمستويات
مواضيع عامة في الادارة الاستراتيجية
ادارة التسويق
ادارة التسويق : المفهوم و الاهمية و الاهداف و الانواع
استراتيجية التسويق والمزيج التسويقي
البيئة التسويقية وبحوث التسويق
المستهلك والخدمة والمؤسسات الخدمية
الاسواق و خصائص التسويق و انظمته
مواضيع عامة في ادارة التسويق
ادارة الموارد البشرية
ادارة الموارد البشرية : المفهوم و الاهمية و الاهداف و المبادئ
التطور التاريخي لادارة الموارد البشرية
استراتيجية ادارة الموارد البشرية
الوظائف والتعيينات
الحوافز والاجور
التدريب و التنمية
السياسات و التخطيط
التحديات والعولمة ونظام المعلومات
مواضيع عامة في ادارة الموارد البشرية
نظم المعلومات
علوم مالية و مصرفية
المالية العامة
الموازنات المالية
النفقات العامة
الايرادات العامة
مفهوم المالية
التدقيق والرقابة المالية
السياسات و الاسواق المالية
الادارة المالية والتحليل المالي
المؤسسات المالية والمصرفية وادارتها
الاقتصاد
مفهوم ونشأت وعلاقة علم الاقتصاد بالعلوم الاخرى
السياسة الاقتصادية والمالية والنقدية
التحليل الأقتصادي و النظريات
التكتلات والنمو والتنمية الأقتصادية
الاستثمار ودراسة الجدوى الأقتصادية
ألانظمة الاقتصادية
مواضيع عامة في علم الاقتصاد
الأحصاء
تطور علم الاحصاء و علاقته بالعلوم الاخرى
مفهوم واهمية علم الاحصاء
البيانات الأحصائية
تـحليـل قيـمـة الـزبـون Customer Value Analysis
المؤلف: أ . د . ثامر البكري
المصدر: قضايا معاصرة في التسويق
الجزء والصفحة: ص76 - 77
2024-09-19
363
تحليل قيمة الزبون Customer Value Analysis
لا يكفي فقط ان تقوم ادارة الشركة بتحليل ربحية الزبون، بل عليها ان تقوم ايضاً بعملية تحليل قيمة الزبون لتأشير نقاط القوة والضعف في علاقتها مع الزبائن
قياساً بالمنافسين. وهذه الخطوات في التحليل تتمثل بالاتي :
1- تمييز الخصائص الرئيسة للمنافع التي تقدم من قبل الشركة للزبون باتجاه زيادة قيمته. وذلك عبر سؤال الزبائن عن ماهية المنافع والمزايا المتحققة لهم ولجميع المتغيرات ذات الأثر في اتخاذهم لقرارات الشراء والتعامل مع الشركة.
2- التقييم الكمي للمنافع المقدمة للزبائن. واذا ما وجد المدراء بأنه هنالك تباين ما بين الزبائن في تقيماتهم لتلك المنافع، فأنه على ادارة الشركة القيام بعمليات تجزئة الزبائن وتجميعهم على مجاميع مستهدفة. وبخصائص مشتركة كي يمكن التوجه اليهم بشكل دقيق في الاستجابة لحاجاتهم ودرجة المنافع التي يحصلون عليها.
3- تقييم الشركة لادائها قياساً بالمنافسين من خلال وجهة نظر الزبائن وعلى اساس ما يقدم من منافع لهم وتكون أساس في قراراتهم للتعامل مع الشركة.
4- طالما كانت الاسعار عامل حاسم في اقرار العلاقة مع الزبائن فأنه على الشركة أن تدرس اسعار المنافسين وبما يتوافق مع استراتيجيتها التسويقية الموضوعة والاهداف المخططة لذلك (تحقيق الربح ، زيادة الحصة السوقية ، مواجهة المنافسين... الخ.) لكي تقوم برفع الاسعار أو بالعكس تخفيضها.
5- مراقبة الزبائن على مدار الوقت واعداد الدراسات التي تؤشر صيغة العلاقة معهم في ضوء المؤشرات البيئية السائدة في السوق من متغيرات اقتصادية ، تكنلوجية اجتماعية، وثقافية... الخ.