1

المرجع الالكتروني للمعلوماتية

المحاسبة

تطور الفكر المحاسبي

الافصاح والقوائم المالية

الرقابة والنظام المحاسبي

نظرية ومعايير المحاسبة الدولية

نظام التكاليف و التحليل المحاسبي

نظام المعلومات و القرارات الادارية

مواضيع عامة في المحاسبة

مفاهيم ومبادئ المحاسبة

ادارة الاعمال

الادارة

الادارة: المفهوم والاهمية والاهداف والمبادئ

وظائف المدير ومنظمات الاعمال

الادارة وعلاقتها بالعلوم الاخرى

النظريات الادارية والفكر الاداري الحديث

التطور التاريخي والمدارس والمداخل الادارية

وظيفة التخطيط

انواع التخطيط

خطوات التخطيط ومعوقاته

مفهوم التخطيط واهميته

وظيفة التنظيم

العملية التنظيمية والهيكل التنظيمي

مفهوم التنظيم و مبادئه

وظيفة التوجيه

الاتصالات

انواع القيادة و نظرياتها

مفهوم التوجيه واهميته

وظيفة الرقابة

انواع الرقابة

خصائص الرقابة و خطواتها

مفهوم الرقابة و اهميتها

اتخاذ القرارات الادارية لحل المشاكل والتحديات

مواضيع عامة في الادارة

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

ادارة الانتاج

ادارة الانتاج: المفهوم و الاهمية و الاهداف و العمليات

التطور التاريخي والتكنلوجي للانتاج

نظام الانتاج وانواعه وخصائصه

التنبؤ والتخطيط و تحسين الانتاج والعمليات

ترتيب المصنع و التخزين والمناولة والرقابة

الموارد البشرية والامداد والتوريد

المالية والمشتريات والتسويق

قياس تكاليف وكفاءة العمل والاداء والانتاج

مواضيع عامة في ادارة الانتاج

ادارة الجودة

الجودة الشاملة: المفهوم و الاهمية و الاهداف و المبادئ

نظام الايزو ومعايير الجودة

ابعاد الجودة و متطلباتها

التطور التاريخي للجودة و مداخلها

الخدمة والتحسين المستمر للجودة

خطوات ومراحل تطبيق الجودة الشاملة

التميز التنافسي و عناصر الجودة

مواضيع عامة في ادارة الجودة

الادارة الاستراتيجية

الادارة الاستراتيجية: المفهوم و الاهمية و الاهداف والمبادئ

اساليب التخطيط الاستراتيجي ومراحله

التطور التاريخي للادارة الاستراتيجية

النظريات و الانظمة و القرارات و العمليات

تحليل البيئة و الرقابة و القياس

الصياغة و التطبيق و التنفيذ والمستويات

مواضيع عامة في الادارة الاستراتيجية

ادارة التسويق

ادارة التسويق : المفهوم و الاهمية و الاهداف و الانواع

استراتيجية التسويق والمزيج التسويقي

البيئة التسويقية وبحوث التسويق

المستهلك والخدمة والمؤسسات الخدمية

الاسواق و خصائص التسويق و انظمته

مواضيع عامة في ادارة التسويق

ادارة الموارد البشرية

ادارة الموارد البشرية : المفهوم و الاهمية و الاهداف و المبادئ

التطور التاريخي لادارة الموارد البشرية

استراتيجية ادارة الموارد البشرية

الوظائف والتعيينات

الحوافز والاجور

التدريب و التنمية

السياسات و التخطيط

التحديات والعولمة ونظام المعلومات

مواضيع عامة في ادارة الموارد البشرية

نظم المعلومات

علوم مالية و مصرفية

المالية العامة

الموازنات المالية

النفقات العامة

الايرادات العامة

مفهوم المالية

التدقيق والرقابة المالية

السياسات و الاسواق المالية

الادارة المالية والتحليل المالي

المؤسسات المالية والمصرفية وادارتها

الاقتصاد

مفهوم ونشأت وعلاقة علم الاقتصاد بالعلوم الاخرى

السياسة الاقتصادية والمالية والنقدية

التحليل الأقتصادي و النظريات

التكتلات والنمو والتنمية الأقتصادية

الاستثمار ودراسة الجدوى الأقتصادية

ألانظمة الاقتصادية

مواضيع عامة في علم الاقتصاد

الأحصاء

تطور علم الاحصاء و علاقته بالعلوم الاخرى

مفهوم واهمية علم الاحصاء

البيانات الأحصائية

الادارة و الاقتصاد : ادارة الاعمال : ادارة التسويق : المستهلك والخدمة والمؤسسات الخدمية :

قاعدة بيانات الزبون Customer Database

المؤلف:  أ . د . ثامر البكري

المصدر:  قضايا معاصرة في التسويق

الجزء والصفحة:  ص72

2024-09-19

264

قاعدة بيانات الزبون Customer Database
الحقيقة التي يجب ان تدركها ادارات الشركات بانها لابد من أن تعرف زبائنها بشكل دقيق، ولكي يتحقق هذا الامر فانه عليها القيام بعملية جمع البيانات والمعلومات في قاعدة بيانات يصطلح عليها قاعدة بيانات الزبون والتي يمكن تعريفها على انها " مجموعة منظمة من المعلومات الشاملة حول الزبائن او الفرص المناسبة التي يمكن الوصول اليها وتحقيقها من بيع منتج أو خدمة والحفاظ على العلاقة مع الزبائن" (1143.Kotler,2012,p). وتكون هذه القاعدة من ضمن قاعدة البيانات التسويقية Database Marketing والتي يمكن تحديدها على أنها "العمليات المتعلقة ببناء واستخدام قاعدة بيانات الزبون والقواعد الاخرى (المنتجات ، المجهزون، الباعة) لغرض الاتصال بالزبائن وبناء علاقة معهم (Ibid)" .
وتتضمن قاعدة بيانات الزبون برامج وتطبيقات من شأنها ان تساعد ادارة المنظمة في تصفح المعلومات التي تمتلكها حول زبائنها، وبما يقودها للتعامل معهم بشكل دقيق وسليم وكما يتأشر ذلك في القيام بمسوحات رضا الزبون ، اقرار المنتجات الجديدة الممكن ادخالها للسوق، أو بالعكس حذف بعض المنتجات ، الاهتمامات المستقبلية لدى الزبائن... الخ. وقاعدة بيانات الزبون يمكن ان تتيح للادارة فرصة النظر الى طبيعة علاقتها مع زبائنها وحركة صعودهم أو هبوطهم في سلم تلك العلاقة والتي تؤشر على ضوء حجم التفاعل الحاصل من قبلهم مع المنظمة . 
فمن يكن في قمة السلم من الزبائن في تلك العلاقة فأنه يعني الادراك الدقيق لما تقدمه الشركة من منتجات لهم وخدمات مرافقة. اما على العكس فأن الذين يكونون في اسفل السلم فانهم على عدم دراية ومعرفة دقيقة بتلك الخصائص للمنتجات المقدمة لهم، أو حتى ادراكهم لمزاياها ومنافعها. لذلك فأن ادارة العلاقات مع الزبائن ستحدد ومن خلال قاعدة البيانات ما يمكن اعتماده من زبائن مستهدفين لتطوير العلاقة معهم (من هم باسفل السلم) او في تعميق العلاقة معهم (من هم في وسط السلم او في الاعلى) بأتجاه بناء علاقة قوية وسليمة مع الزبائن. 


EN

تصفح الموقع بالشكل العمودي