تنفيذاً للخطة الخدمية والتنظيمية التي أعدتها الأمانة العامة للعتبة الكاظمية المقدسة متمثلة بخادم الإمامين الكاظمين الجوادين الدكتور حيدر حسم الشمّري وأعضاء مجلس إدارته الموقّر الخاصة بزيارة ذكرى شهادة الإمام محمد بن علي الجواد "عليه السلام".
قدّم قسم خدمة الزائرين في العتبة الكاظمية المقدسة جهوداً كبيرة حيث استنفر جميع إمكانياته لتوفير أفضل الخدمات وسبل الراحة للزائرين الكرام، وبغية التعرف على تلك النشاطات تحدث لموقع العتبة المقدسة رئيس القسم خادم الإمامين الجوادين إحسان جواد كاظم قائلاً: هناك تحضيرات سبقت زيارة استشهاد تاسع الأئمة الإمام محمد بن علي الجواد "عليه السلام" مستفيدين من الزيارات والمناسبات السابقة حيث بدأنا برنامج الخدمات وتميز من حيث الإعداد والتنسيق والتنظّيم.
إذ عملت وحدة الأمانات والمفقودات في تهيئة المواقع المناسبة في الشوارع المحيطة بالصحن الشريف والتي خُصصت لتسلّم حقائب الزائرين فضلاً عن تأهيل وتهيئة محطات لتسلّم أجهزة الهاتف النقال المتواجدة في جميع مداخل العتبة المقدسة.
أما عن دور وحدة إرشاد التائهين فقد حرصت على تأمين الاتصال بذوي المفقودين وتسهيل مهمة العثور على الأشخاص المفقودين ومعالجة مشاكل التائهين الوافدين، كما ساهمت وحدة المفقودات والعربات وكراسي ذوي الاحتياجات الخاصة بتسلم وتجهيز المرضى وذوي الإعاقة وكبار السن الكراسي المتحركة التي تساعدهم على أداء الزيارة.
كما بيّن دور وحدة الطبابة التي قدّمت الخدمات الطبية والتوعية الصحية الضرورية للزائرين الكرام وتوفير العلاجات والعقاقير الطبية بكميات تتناسب مع حجم الزيارة المباركة، فضلاً عن تهيئة سيارات الإسعاف التابعة لشعبة الطبابة حيث تم نشرها حول مداخل الصحن الشريف لنقل الحالات الطارئة.
وتابع حديثه عن وحدة المداخل التي استنفرت طاقاتها بفتح وتأهيل جميع المحطات لأجل توفير أقصى درجات الخدمة للأعداد الكبيرة، ولا بد من الإشارة إلى وحدة بركات الإمامين الجوادين وملاكات وحدة البستنة التي كان لها الدور الساند مع وحدات القسم الأخرى ليسد أي نقص قد يحصل حرصاً على جودة الأداء الجماعي، ونأمل إن شاء الله تعالى أن نكون على قدر المسؤولية في تقديم أفضل الخدمات للزائرين الكرام .