تسعى شعبة المفقودات التابعة إلى قسم المخازن في العتبة العلوية المقدسة إلى إيصال المفقودات لأصحابها عن طريق الموقع الرسمي للعتبة المقدسة أو الاتصال عبر الهاتف الجوال وغيرها من الوسائل .  وقال مسؤول الشعبة، فلاح عبد الحسن الشيباني، لـ(المركز الخبري) إن " عملنا يتضمن المحافظة على المفقودات وإعادتها إلى أصحابها من خلال طرق  عدة، كما أنها تعد حلقة الوصل بين  الزائر ومفقوداته".
وحول طبيعة عمل الشعبة وتفرعات عملها، تحدث  الشيباني، قائلا: إن الشعبة تتكون من خمس وحدات هي ( المصوغات والأحجار الكريمة , المواد العينية , المبالغ المختلفة , الحاسبة والمستمسكات , الخزن العطاء)، حيث يتم إدخال المواد التي يتم العثور عليها في سجلات خاصة بحسب وصل استلام يتضمن نوع المادة ووزنها ان كانت من المصوغات الذهبية او الفضية او الأحجار الكريمة".
وفيما يخص أجهزة النقال ( الهاتف الخلوي) فقد بيّن إنه " تتم متابعتها من خلال الاتصال بها من أجهزة أخرى لأصحابها ، وإذا لم يتصل أحد تبادر الشعبة بالاتصال من أجل الوصول والتعرف على أصحابها ضمن آلية عمل دقيقة متبعة، أما المفقودات من المستمسكات الرسمية فيتم التعامل معها ضمن خطوات دقيقة ورسمية إلى أن يتم العثور على أصحابها ".
وينشط عمل الشعبة في أيام الزيارات المليونية تحديدا حيث تعمل على تكثيف نشاطها وتطوير آليات عملها لإيصال المفقودات لأصحابها الشرعيين .