انواع المستهلكين

يمكن تصنيف السلع حسب طبيعتها إلى سلع استهلاكية يتم بيعها بشكل مباشر إلى أفراد أو عائلات أو للاستهلاك الشخصي، وسلع صناعية يتم بيعها للمؤسسات التجارية أو الوكالات الحكومية أو للمؤسسات غير الحكومية والمؤسسات غير الهادفة للربح بهدف إنتاج سلع أخرى وإعادة بيعها للمشترين المستهدفين، ويمثل المشتري النهائي المستهدف ومراحل اتخاذ القرار الشرائي وحجم المخاطرة  الفروق الأساسية بين كلا النوعين من السلع، وهناك نوعان من المستهلكين هما : 

أولاً : المستهلك العادي : وهم الأفراد والجماعات التي تشتري المنتج للاستهلاك او الاستعمال النهائي لإشباع حاجات المستهلك النهائي وتلبية رغباته، وهي تصنف إلى ثلاث فئات رئيسية هي كما يلي :

أ- فئة السلع الميسرة: وهي التي يشتريها المستهلك بصورة نمطية ومتكررة، وتتم عملية الشراء بجهد قليل وبسرعة من أقرب المحلات أو البقالات المجاورة لسكن الأفراد والأسر وبدون تسويق أو تخطيط مسبق، وتتميز هذه السلع بانخفاض سعرها وقلة الكمية المشتراة وتكرار الشراء مثل مشتقات الألبان ومعاجين الأسنان والحلاقة.

ب- فئة سلع التسويق : وهي التي يبذل فيها المستهلك وقتاً أو جهداً كبيرين في دراسة ومقارنة البدائل المتاحة من الأصناف المختلفة قبل اختيارها أو شرائها، وتتميز بارتفاع سعرها مقارنة مع السلع الميسرة ومن أمثلة هذه السلع الملابس وأدوات الطبخ .

ج- فئة السلع الخاصة : وهي التي تلبي رغبات عدد محدود من المستهلكين وهذه السلع تحتاج إلى جهود ترويجية كبيرة لخلق طلب عام عليها، وتتميز بارتفاع أسعارها وذات اسم تجاري كبير وشهرة واسعة ومن أمثلة هذه السلع ماركات العطور والساعات. 

ثانيا : المستهلك الصناعي أو المؤسسي (أسواق المنظمات الاسواق الوسيطة): وهم المشترون والبائعون الذين هم ليسوا بالمستهلكين النهائيين ويقومون بعمليات الشراء للسلع والخدمات بكميات كبيرة بهدف إعادة التصنيع أو إعادة البيع أو بغرض استخدامها في إنتاج سلع أخرى، وتنقسم هذه السلع إلى :

ا- تركيبات ومعدات ثقيلة : مثل تركيبات المصانع والمعدات الثقيلة والمعدات الأساسية والآلات الثقيلة وخطوط الإنتاج، والمنظمة المنتجة لهذه السلع لديها استعداد لتقديم كافة التسهيلات والمساعدات والخدمات اللازمة للمنظمة المشترية، سواء عند الشراء أو التركيب أو التعاقد على التصنيع وتوفير قطع الغيار وتتسم هذه السلع بأن قيمتها المالية عالية جداً، ويتم شراءها بناء على خطة مسبقة ، حيث يشترك عدد كبير من المسئولين في إصدار قرار شراءها، وهي تستهلك بعد فترة زمنية طويلة، بالإضافة إلى ان عدد المشتريين لها محدود نسبياً. 

ب- أجهزة ومعدات صغيرة : مثل المحولات الكهربائية والماتورات الصغيرة والجرارات والناقلات حيث يتم بيع هذه السلع بمعرفة رجال بيع ذو خبرة فنية عالية ويمكن إتباع نظام التأجير لهذه السلع، وتتسم هذه السلع بقيمتها المالية المتوسطة، وانه يتم شراءها بناء على خطة مسبقة ، حيث يشترك في شراءها الأقسام الطالبة لها داخل المنظمات، إضافة إلى ان هذه السلع تستخدم بعد فترة زمنية طويلة .

ج- أجهزة تامة الصنع : مثل إطارات السيارات وموتورات الأجهزة المنزلية والجلود والخيوط، حيث يتطلب أن يقوم منتجو الأجزاء التامة الصنع بالترويج لها في سوق المشتري الصناعي والنهائي، وتتسم هذه السلع بأنها سلع تامة الصنع تُشترَى لتستخدم بذاتها أو لتركب في معدة أخرى، كما أن قيمتها المالية متوسطة وهي تحمل علامات مميزة لمنتجاتها الأصلية، إضافة إلى أنها قد تدخل في الإنتاج إذا تطلب الأمر ذلك. 

د- أجهزة نصف مصنعة : مثل ألواح الصلب وقوالب النحاس والبلاستيك والكيماويات ، وهذه الأجزاء النصف مصنعة يجب ان يقوم منتجوها بالترويج لها في سوق المشتري الصناعي والنهائي، وتتسم هذه السلع بأن الطلب عليها مشتق وليس أصلي تبعاً للطلب على المنتج النهائي، كما أنها سلع تامة الصنع من وجهة نظر منتجيها نصف مصنعة من وجهه نظر مشتريها، إضافة إلى أنها تحمل علامات مميزة وهي لمنتجاتها الأصلية وقد تدخل مرحلة إعادة إنتاجها بصور أخرى.

هـ - مهمات التشغيل والصيانة: مثل الوقود والشحوم وأدوات الإضاءة والزيوت اللازمة لصيانة الآلات، وتتسم هذه السلع بأنها سلعة نمطية قصيرة الأجل ولا تدخل في - العمليات الإنتاجية، وهي تُشترى للتشغيل وصيانة المعدات والآلات بأقل جهد وأسرع وقت حتى لا يتعطل الإنتاج .

و- الخامات والمواد الأولية  : مثل البترول والحديد الخام والنحاس والقمح والقطن والمطاط ويتميز سوق هذه الخامات والمواد بتذبذب قوى العرض والطلب وتتسم بأنها تُشترى طبقاً لمواصفات محدودة وانه لابد من حفظها أثناء النقل، كما أن الطلب عليها يتجدد من إنتاج سلع أخرى إضافة إلى أنها تشترى للتخزين ثم السحب منها على مدار العام حسب الحاجة إليها وسعرها .