الأسس القانونية: Legal Foundations

الأساس القانوني البارز لرأي ذوي المصلحة في المنشأة يستمد من حقوق الملكية.

وقد يبدو هذا سخرية، لأن حملة الأوراق المالية هم مالكو المنشأة، فهل هم بذلك لهم حقوق الملكية؟ ليس بالضرورة فتعريف الملكية يمكن أن يعبر كحزمة من الحقوق قد تكون محددة، فالملاك لهم حق الارتباط في مجموعة محدودة من الأنشطة، ولنأخذ مالك الأرض: فبناء منزل يستلزم ترخيصاً للبناء والجهة الحكومية التي تمنح الرخصة توافق أولاً على تصميم البناء، ولابد أن يلبي المبنى معايير السلامة والمظهر، كما أن الأرض يكون لها استخدامات معينة حسب المناطق.

هذه القوانين والإجراءات تحمي المواطنين الذين قد يذهبون إلى الملكية (السلامة) وملاك الأرض في المنطقة (المظهر والاستخدام) ورغم أنهم ليسوا ملاكاً للأرض فهؤلاء المواطنون وملاك الجيرة القريبة هم ذوو مصلحة في هذه الأرض ولهم أيضاً حقوق.

المسئولية الاجتماعية لشركة (Corporate Social Responsibility (CSR

التطوير الحديث لرأي ذوي المصلحة في المنشأة يقول: إن للإدارة بضع علاقات محددة مع مجموعات ذوي المصلحة. ومؤيدو هذا الرأي يقولون إن الشركات عليها التزام اجتماعي للعمل بطرق مسئولة أخلاقياً واجتماعياً وبيئياً. وهذا الأسلوب الإيجابي يشار إليه بالمسئولية الاجتماعية للشركة، أو مواطنة الشركة.

فما هي مسئولية الشركة تجاه المجتمع؟ عرض (أر سي كارول) تصنيفاً من أربعة مستويات للـ (csr) قريباً من مواطنة الشركة من منظور إداري ، فالمنشأة يجب أن تجري أعمالها بطريقة تلبي توقعاتها الاقتصادية والقانونية والأخلاقية والخيرية .
المستوى الأول - الاقتصادي: اول المسئوليات الاجتماعية للمنشأة الاقتصادية، فعليها أن تستمر في إنتاج السلع والخدمات بربح.

المستوى الثاني - القانوني : يتوقع المجتمع من المنشأة أن تعمل في إطار قانوني.

المستوى الثالث - الأخلاقي: هذه المسئوليات هي تلك التي تعلو غيرها الموقعة  بالقوانين، وهي متوازنة مع المعايير والعادات، ويتوقع وإن لم يكن مطلوباً من المجتمع حتى رغم التعريف الذي قد لا يكون جيداً، وهذه تشمل أشياء مثل الأخلاق البيئية.

المستوى الرابع - الخيري: عطاء الشركة تقديري، رغم أنه مرغوب بشكل زائد من مجتمعات ذوي المصلحة.

والمسئوليات الاقتصادية (المستوى /1) لها الأولوية الأعلى، لأن المنشأة يجب أن تكون على كفاءة، وأن تستمر للأجل الطويل من أجل أن تفيد المجتمع.

ومع هذا فعليها تنفيذ أنشطة أعمالها بطريقة قانونية (المستوى الثاني) وأخلاقية (المستوى/3) والمسئولية الخيرية (المستوى/4) هي الأقل أولوية.

ونعود إلى مثال (وال – مارت) خلال هذا النموذج للـ (csr) أنصار (csr) قد يقولون إن أي فشل (لوال- مارت) في مستوياتها ذات الأولوية الأعلى مثل  الاعتبارات القانونية والأخلاقية لا يمكن مقاصته مع المشاركة الأكثر في المستويات ذات الأولوية الأقل مثل عطاءات الشركة.

وبينما نشاط الشركة قد يتضمن الناحية الخيرية (المستوى/4) فالمفهوم يركز أكثر على الارتباط بذوي المصلحة لتحقيق أهداف مشتركة المستوى/2 والمستوى/ 3 وأنصار (CSR) يقولون إن الدوافع الرئيسية للمواطنة تشمل ما یلي:

ـ العولمة واتساع العالم كله للأعمال واقتصاديات السوق.

ـ القوة الأكثر للشركات العالمية، يجب أن تستوعب الأنشطة المتروكة للحكومة.

ـ الضغط من النشطاء الاجتماعيين المؤكدين.

ـ حركة بيئية شعبية بشكل متزايد.

ـ رغبة مرتفعة في أسواق رأس المال لمعاقبة المنشآت غير الملبية للمعايير الأخلاقية.

وبعض الشركات استجابت لهذا الاتجاه بإدخال بيان التوجه نحو (CSR) في قيمها وأهدافها، هذه البيانات تعترف بأن (CSR) لها قيمة في كود السلوك الأخلاقي.  والتزام بالمجتمعات المحلية، ومصلحة في صحة وتعليم العاملين ووعي بيئي، واعتراف بالمسائل الاجتماعية (التنوع والعدالة الاجتماعية.. الخ).

وباعتناق أهداف المواطنة يدعي المدافعون أن الشركات سوف تعزل نفسها عن أعمال نشطاء كثيرين، وإيجاد ثقة ذوي المصلحة في الإدارة وتعزيز سمعة المنشأة.

وإثبات تأكيد على الوقاية بدلاً من الأعمال التصحيحية، ونتيجة هذه المفاهيم قد تجد المنشآت أن شهرتها تفتح الأبواب لمجتمعات جديدة ومبيعات إضافية.

ومع هذا، فالمسئولية الاجتماعية عملية ديناميكية تنبع من اتخاذ قرارات توازن بين مصالح كل ذوي المصلحة ، ولكن هذه القرارات يمكن فقط اتخاذها من محادثة مستمرة بين الأطراف المتأثرة ولهذا حتى تستثمر مع الوقت، فالوعي الاجتماعي لابد وأن يصير جزءاً لا يتجزأ من ثقافة الشركة،ويجب أن تصير الاعتبارات الاجتماعية مركز هذه العملية.

دروس مستفادة:

مواطنة الشركة في أمريكان إكسبريس :

CORPORATE CITIZENSHIP AT AMERICAN EXPRESS

أمريكان إكسبريس هي وكالة السفر الأكبر في العالم، والمصدر الكبير لبطاقات الائتمان (CC) ولها وجود في (160) دولة، ولها أكثر من (84.000) عامل يعملون خارج (US) وللشركة (قيم عديدة) منذ زمن طويل قبل أن يتحول اللفظ إلى غموض.

وتكمن قيمة أمريكان إكسبريس في :
- إقامة علاقات تجعل فرقاً إيجابياً في حياة عملائها.

- تقديم منتجات متميزة وخدمات بأعلى مستوى.

- التمتع بأعلى مستويات الاستقامة في كل أعمالها.

ـ العمل معاً عبر الحدود، ولمساعدة الشركة في تحقيق ميزة تنافسية.

- إعطاء قيمة للعاملين وتشجيعهم على النمو ومكافأتهم على أدائهم.

- أن يكونوا مواطنين في المجتمع حيث يعيشون ويعملون.

- عرض إرادة قوية لكسب السوق وفي كل جانب للأعمال.

- الشعور الشخصي بالمسئولية عن تقديم الخدمات في الالتزام.

نلاحظ أن ثلاثة فقط من الثمانية قيم خاصة بالمستوى الأقل للشركة، وكثير من هذه القيم بوضوح تقوم على أهداف أخلاقية واجتماعية.

هذه القيم أكثر من مجرد بيان للشركة وأمريكان إكسبريس تضمن أن هذه القيم تصير جزءاً لا يتجزأ من تيار عملياتها بالنظر إلى كل عامل عن كيف تقوم الشركة بالأداء مع احترام هذه القيم. والنتائج لهذا النظر تستخدم كواحد من عدة مقاييس تستخدم لتحديد أجور المديرين والأهداف الاجتماعية يمكن فقط أن تكون فعالة في المدى الطويل عندما يمكن قياس الأهداف وعندما ينجح التقدم ويكون مربوطاً بأجور المديرين.