الوظائف والانشطة التي تقوم بها إدارة العلاقات العامة عند مواجهة الأزمات  

1- وجوب الاهتمام بالجماهير المتعاملة مع المنظمة وان يحتل ذلك الأولوية الأولى لها.

2- وجوب الإحساس بالمسؤولية الثقيلة والالتزام بحل المشكلة.

3- التمسك بالصدق وقول الحقيقة.

4- يجب توحيد لغة الخطاب، وتجنب وجود أكثر من متحدث باسم المنظمة.

5- اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الأزمة أولا بأول(1).

6- قيام مدير العلاقات العامة بالاتصال بوسائل الإعلام حتى يبلغهم بتفاصيل الأزمة.

7- يفترض ان تقوم إدارة العلاقات العامة بالتعرف عن قرب الى المنظمات والجماعات التي تمارس نشاطا له صلة بعمل المنظمة(2).

8- في أوضاع الأزمات، يجب على العاملين في مجال العلاقات العامة إعداد تقييم موضوعي، وبصورة مستمرة للأوضاع الآتية:

أ- موقف الجمهور ووسائل الاتصال من المنظمة.

ب- تقويم موقف الطرف الآخر، والأفكار التي يطرحها، ودرجة دقتها.

ج- إبقاء الإدارة العليا في المنظمة على اطلاع مستمر بالمجريات التي تحدث وما يطرأ حول الأزمة وبشكل فوري.

9- تحذير الجمهور المعني أو المستهدف فور حدوث أي طارئ أو أزمة منعا لتفاقم الأزمة.

10- ضرورة التصرف بسرعة قبل أن يقوى ويتصلب الرأي العام بمرور الوقت.

كما يمكن إبراز أهمية العلاقات العامة في أوقات الأزمات في ضوء نواحي عدة أهمها تتعرض المؤسسات باختلاف إشكالها وطبيعتها إلى الهجوم بين الوقت والأخر من قبل جماعات الضغط أو جماعات المصالح او جماعات الاهتمامات الخاصة أو من قبل أفراد الجمهور، وهذه الهجمات التي قد تشن ضد المؤسسات المختلفة قد تأتي مفاجئة، وبذلك تبرز تحديات إضافية قبالة أجهزة العلاقات العامة، وتتباين الأسباب وراء هذه الهجمات والتي قد تأتي مفاجئة، وبذلك تبرز تحديات إضافية قبالة أجهزة العلاقات العامة، وتتباين الأسباب وراء هذه الهجمات، فقد تكون نتيجتا لأسباب (سياسة واقتصادية، وأداريه، وأمنية...الخ) معينة تتخذها المؤسسة أو ربما نتيجة قرار معين وقد يكون السبب مثلا بحالة عدم الرضا من منتج أو خدمة معينة، وقد تكون الشائعة سببا وراء هذه الهجمات، وفي مثل هذه الحالات لا يكون هنالك وصفة جاهزة للعاملين في مجال العلاقات العامة للتعامل مع هذه الأزمات التي تمثل مشكلة للمؤسسات المختلفة سواء كانت حكومية أم خاصة(3).

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1- هاشم حمدي رضا ادارة العلاقات العامة والبروتوكولات، مصدر سبق ذكره ص 160.

2- زكي محمود هاشم العلاقات العامة المفاهيم والأسس العلمية، مصدر سبق ذكره ص60.

3- محمد منير حجاب، العلاقات العامة في المؤسسات الحديثة، القاهرة، دار الفجر للنشر والتوزيع، 2007، ص311.