تاريخ تسويق الخدمات :  

احتاج مفهوم تسويق الخدمات للوصول إلى المكانة الخاصة به في عالم الأعمال إلى المرور بمراحل تاريخيّة، وهي :

مرحلة الزحف البطيء : هي المرحلة التي ظهرت قبل عام ۱۹۸۰م، واهتمت المناقشات الخاصة بها في الحاجة للفصل بين أدبيات التسويق، من أجل معالجة المشكلات المرتبطة بقطاع الخدمات بشكل حصري، كما ظهرت مجموعة من الكتابات التي ناقشت أهمية إعداد نظرية لتسويق الخدمات، تتميز بقدرتها على تشخيص، وتفسير نشاطات المؤسسات الخدمية بأكثر الطرق دقة، فحرص الباحثون في هذه المرحلة على دراسة كافة الجوانب الخاصة بهذه النظرية، ووجدوا أغلب جوانبها غير مناسبة العلاج مشكلات قطاع الخدمات.

مرحلة السير المتسارع: هي مرحلة ظهرت في الفترة الزمنية بين سنوات ۱۹۸۰م – ۱۹۸۹م، وشهدت انتشاراً واضحاً للأدبيات الخاصة بدراسة تسويق الخدمات، فساهمت الجهود المتاحة في تصنيف الخدمات بشكل واضح ودقيق، وتم التركيز على إدارة الجودة في الخدمات، كما ظهرت في هذه المرحلة دراسات متنوعة من أهمها: دراسة العلاقة التفاعليّة بين الأفراد، والتسويق، ومورّدي خدمات المؤسسة الخدمية.   

مرحلة الجري السريع: هي المرحلة الحديثة التي ظهرت من عام ۱۹۸۹م إلى هذا الوقت، وشهدت تطوراً في أدبيات التسويق التي اهتمّت بمُعالجة مشكلات المؤسسات الخدمية، فاهتم الباحثون المتخصّصون بالتسويق في الدراسات التحليلية المفضلة لتسويق الخدمات، ومن أهم هذه الدراسات : الدراسة الخاصة بتصميم الخدمات، ودراسة الخدمة كعمليّة ودراسة تحقيق رضا المستفيدين من الخدمات، وفي فترة التسعينيات من هذه المرحلة تطورت حركات البحوث الخاصة بتسويق الخدمات؛ إذ اهتم عدد من الأكاديميين باستخدام إحدى قواعد البيانات التي عرفت باسم التأثير الربحي لاستراتيجية التسويق من أجل قياس ريحيّة الخدمات، وتعد هذه المرة الأولى التي تم الاهتمام فيها بدراسة الربحية في الخدمات.