المرجع الالكتروني للمعلوماتية
المرجع الألكتروني للمعلوماتية

الاعلام
عدد المواضيع في هذا القسم 6918 موضوعاً
اساسيات الاعلام
السمعية والمرئية
الصحافة
العلاقات العامة

Untitled Document
أبحث عن شيء أخر
تربية أنواع ماشية اللحم
2024-11-05
زكاة الذهب والفضة
2024-11-05
ماشية اللحم في الولايات المتحدة الأمريكية
2024-11-05
أوجه الاستعانة بالخبير
2024-11-05
زكاة البقر
2024-11-05
الحالات التي لا يقبل فيها الإثبات بشهادة الشهود
2024-11-05



كتابة مضمون التسويق عن بعد  
  
890   02:00 صباحاً   التاريخ: 8/9/2022
المؤلف : الدكتور محمد إبراهيم عبيدات
الكتاب أو المصدر : التسويق المباشر والعلاقات العامة
الجزء والصفحة : ص 139-142
القسم : الاعلام / العلاقات العامة / العلاقات العامة التسويقية /

كتابة مضمون التسويق عن بعد

ليكون التسويق عن بعد ناجحا عندما يكون هناك نجاحا في عملية الحوار اثناء المكالمة. لذا لا بد أن تبدأ عملية الحوار بشكل مدروس وطرح الفكرة او الموضوع بشكل منظم وباستخدام ممارسين مؤهلين لكتابة وإجراء نص الحوار.

هذا الأمر يتطلب التدريب على النص وتعديله بالشكل الذي يؤثر على المتلقي للمكالمة الهاتفية. لذا لا بد أن يكون لدينا افراد مؤهلين على الحوار والرد على اسئلة المتلقي.

باختصار، يجب أن يتضمن النص الحواري الافتتاحي اسم ومهنة وموقع المتلقي واسم الشركة صاحبة هذا الأسلوب التسويقي واسم المتصل وموقعه وهدف الاتصال. لذا لا بد من التركيز على اسم المتصل واسم الجهة التي يمثلها وسبب او هدف الاتصال. ذلك أن المتلقين يرغبون في معرفة من يطلبهم وأسباب ذلك. ومن خلال عرض ما تريد بأسلوب أنيق.

باختصار، لا بد أن يتضمن النص الحواري الهاتفي المميزات لما تريد بيعه وكيفية تلبية ما تحاول بيعه لاحتياجات المتلقي.

لذا لا بد من تعريف العميل المحتمل بالعناصر التالية وهي من أنت؟ وما هي مؤسستك؟ وهدف اتصالك ؟ واهمية الاتصال للمتلقي؟

على سبيل المثال:

طالب المكالمة: هل لي ان اتكلم مع المدير السيد .....

المتلقي: نعم لا، هل من خدمة اقدمها إليك.

طالب المكالمة: عطوفة أو معالي المدير انا ماهر الحجات مدير العلاقات العامة في حماية المستهلك الأردنية، نحضر الورشة عمل حول أسعار الاسمنت والطاقة في الأردن ؟ هل سمعت عنا اقصد حماية المستهلك؟

المدير: نعم، سمعت عنكم.

طالب المكالمة: نحن نحاول جمع كافة الأطراف التي لها علاقة بموضوع الاسمنت واسعاره، للوصول إلى حلول واقعية لموضوع ارتفاع الأسعار، ونرغب بحضوركم للورشة التي ستعقد يوم الأربعاء 4/8/2007، بفندق القدس. ولقد ارسلنا اليكم كتابة مفصلا بالورشة وأهدافها ومحاورها بالبريد المباشر.

المدير: حسنا، سنحضر المؤتمر انشاء الله وسنخبركم بذلك خطيا.

يلاحظ السابق بعض الأمور كما يلي:

1. ان طالب المكالمة لديه معلومات كافية ودقيقة عن المتلقي.

2. آن طالب المكالمة لديه تدريب محدد، ركز من خلاله على حاجة الجهة الأخرى للمشاركة في ورشة العمل.

3. تواضع طالب المكالمة عند سؤاله للمتلقي عن مدى معرفته بحماية المستهلك ام لا؟ لأن هذه يعطي شعورا بالاطمئنان للحديث.

اما النص القائم على احتياجات العميل، فإنك قد تسأل العميل المحتمل عن المزايا التي يبحث عنها عند تقييمه للفوائد التي يبحث عنها اذا شارك في ورشة العمل. وقد يقول لك العميل ما يريد ثم بعد ذلك تقدم او اقتراحات لمساعدته على تحقيق احتياجاته.

فيما يلي تصور لما قد يقوله د. محمد عبيدات، رئيس الجمعية الوطنية لحماية المستهلك للسيد العين حيدر مراد، حول الورشة المحتمل عقدها لتجارة السيراميك وكما يلي:

د. محمد عبيدات: صباح الخير أبو عيسى

الحاج حيدر: أهلا دكتور والله انني احبك واقدرك أمرني.

د. عبيدات: حماية المستهلك بدها تعمل ورشة عمل تجمعكم مع تجار السيراميك الرافضين لاتفاقكم مع غرفة الصناعة حول فرض 40 قرشا على كل متر مستورد من السيراميك.

الحاج حيدر: والله فكرة جيدة، متى سيكون تاريخ اللقاء؟ وهل سيحضر الدكتور حاتم الحلواني / رئيس غرفة الصناعة.

د. عبيدات: الورشة ستكون يوم 13/8/2007 والدكتور حاتم الحلواني سيحضر ايضا لأنني كلمته ووافق اذا انت وافقت على ذلك.

الحاج حيدر: على بركة الله يا دكتور الله انشاء الله يكثر من امثالك.

د. عبيدات: شكرا حاج وسنتواصل من الآن ولغاية يوم الورشة.

الحج حيدر: Bye Bye.

د. عبيدات: أهلا بك والى اللقاء

المطلوب تحليل المضامين الاتصالية والانسانية والمهنية للمكالمة الهاتفية التي انتهيت من قراءتھا ؟




تتمثل في دراسة الجماهير والتعرف عليهم وعلى أفكارهم وآرائهم واتجاهاتهم نحو المنظمة أو الإدارة التي تتعامل معهم، ومن ثم نقل هذه الأفكار والآراء والمبادئ والاتجاهات إلى الإدارة ليصبح ذلك مستنداً لديها في تعديل سياستها وبرامجها بشكل يتناسب مع تلك الآراء والاتجاهات الجماهيرية، وهذا ما يجعلنا نقول بأن العلاقات العامة تقوم على تبادل الآراء وعرض الحقائق وتحليل الاتجاهات للرأي العام.


حرفة تقوم على جمع الأخبار و تحليلها و تحقيق مصداقيتها و تقديمها للجمهور، غالبا ما تكون هذه الأخبار ذات علاقة بما استجد من الأحداث سواء على الساحة السياسية أو المحلية أو الثقافية أو الرياضية أو الاجتماعية و غيرها.فالصحافة قديمة قدم الأزمنة بل يرجع تاريخها الى زمن الدولة البابلية، حيث كانوا قد استخدموا كاتبا لتسجيل أهم ما استجد من الأحداث اليومية لتتعرف الناس عليها .و في روما قد كانت القوانين و قرارات مجلس الشيوخ لعقود الأحكام القضائية و الأحداث ذات الأهمية التي تحدث فوق أراضي الإمبراطورية تسجل لتصل إلى الشعب ليطلع عليها .و في عام 1465م بدأ توزيع أولى الصحف المطبوعة، و عندما أصبحت تلك الأخبار تطبع بصفة دورية أمكن عندها التحدث عن الصحف بمعناها الحقيقي و كان ذلك في بدايات القرن السادس عشر، وفي القرن السابع عشر و الثامن عشر أخذت الصحافة الدورية بالانتشار في أوربا و أمريكا و أصبح هناك من يمتهن الصحافة كمهنة يرتزق منها و قد كانت الثورة الفرنسية حافزا لظهور الصحافة، كما كانت لندن مهداً لذلك.

يعد التلفزيون واحدا من أهم اختراعات القرن العشرين؛ إذ بدأت أولى التجارب على إرسال الصور الثابتة باللونين الاسود والابيض عن بعد في منتصف القرن التاسع عشر، وتطور هذا الاختراع حتى استطاع الألماني (دي كورن) من اختراع الفوتوتلغرافيا عام 1905,، وجاء بعده الفرنسي ( ادوارد بلين ) الذي طور الاختراع الاول واطلق عليه اسم البيلنوغراف عام 1907, واستمرت هذه التجارب بالتطور مستخدمة وسائل ميكانيكية اولاً ثم كهربائية ، حتى توصل كل من الانكليزي( جون بيارد) والامريكي ( س. ف. جنكيس) إلى وسيلة ارسال تستعمل فيها اسطوانة دورانية مثقوبة عام 1923.ويرتبط اختراع وظهور التلفزيون باسم العالم البريطاني ( جون بيرد) الذي استطاع عام 1924 من نقل صورة باهتة لصليب صغير عن طريق اجهزته التجريبية إلى شاشة صغيرة معلقة على الحائط.. وبعد ذلك بثلاث سنوات بدا هذا العالم تجاربه على التلفزيون الملون ، كما اجريت عدة تجارب لنقل الصور سلكياً ، نجح من خلالها الباحثون من ارسال صورة تلفزيونية عبر دائرة مغلقة من واشنطن إلى نيويورك عام 1927 ( ).وقد تكللت التجارب التي اجريت خلال الثلاثينات من القرن العشرين بالنجاح ، حتى بدأ مركز اليكساندر بلاس البريطاني بالبث التلفزيوني لمدة ساعتين يومياً عام 1936.