عناصر الإقناع- 2- فهم طبيعة الجمهور المستهدف

إن معرفة طبيعة الجمهور المستهدف هي أفضل طريقة لتحديد أسلوب الإقناع المناسب له، لان اختلاف طبائع الجماهير واختلاف خصائصها يدفع القائم بالاتصال المتحدث) إلى استخدام مداخل وأساليب مختلفة للإقناع. لذلك فإن التعرف على طبيعة الجمهور المستهدف تساعد على الأتي:

- التعرف على أفضل مداخل الإقناع المناسبة له.

- التعرف على نوع المعلومات التي يجب تقديمها.

- سرعة بناء العلاقة المطلوبة من أجل الإقناع الناجح..

ومن أكبر الأخطاء التي يقع فيها البعض من ممارسي العلاقات العامة هي معاملة جميع الجماهير بأسلوب واحد، في حين أنه يمكن تقسيم الجمهور إلى ستة أنواع، لكل منها طريقة معينة في الإقناع، وذلك على النحو التالي:

أ- الجمهور المؤيد:

هذا الجمهور يتفق تماما مع القائم بالاتصال المتحدث" ويتفهمه، ويحتاج هذا الجمهور فقط إلى التأكيد على موقفه وإعادة شحنه وتحميسه من آن لآخر، بل وتحصينه ضد وجهات النظر الاخرى، من خلال عرض الحجج المحتملة من قبل المعارضين وتفنيدها واحدة تلو الأخرى.

ب- الجمهور المعارض:

وهذا الجمهور لا يوافق على وجهة نظر القائم بالاتصال المتحدث" ولا مقترحاته، ويشكك دائما في مصداقيته، لذلك يجب تحضير الجمهور المعارض وإعداده للاستماع إلى وجهات نظرك من خلال التركيز على أوجه الاتفاق المشتركة والبعد عن أوجه الخلاف، ولا بأس من بعض المرح في شكل قصة مثلا أو محادثات عامة حول موضوعات الحياة اليومية، مما يعد طريقة جيدة لإحراز علاقات وئام مبدئية.

وحتي لا تخسر جمهورك وتزيد من معارضته لك، لا تبدأ العرض بالهجوم عليه، وبدلا من ذلك، عليك اقتناص كل فرصة لتوضيح وجهة نظرك، وذكر المصادر والمراجع التي تؤيد أقوالك والاستشهاد بآراء وخبرات الأشخاص الذين يحترمهم جمهورك، حتي إذا لم يكونوا من المفضلين لديك، ولا تذكر أي أفكار أو آراء مالم تكن مؤيدة ببراهين قوية وحجج دامغه.

ج: الجمهور المحايد:

وهو الذي يفهم الموضوع ولكنه لا يؤيد ولا يعارض القائم بالاتصال المتحدث"، لذلك فهو في حاجة إلى مزيد من الشرح والتوضيح والتفصيل والإقناع، ومن ثم فعليك ذكر مزايا وإيجابيات مقترحاتك مقرونة بالفوائد التي تعود عليه من إتباع هذه المقترحات والالتزام بما تدعو اليه من سلوكيات.

ولتكن وجهات نظرك محددة ومؤيدة بشهادات الخبراء وآرائهم ودراساتهم، مع التركيز القوي على التجارب الشخصية والأمثلة الواضحة والمألوفة للجمهور.

د- الجمهور غير المهتم:

وهو الجمهور الغير مهتم بالموضوع، ولكنه لا يبالي كثيرا، إذ إن القضية قد تكون مملة بالنسبة له أو قد لا تناسبه. لذلك فإن إقناع جمهور غير مهتم يكون أصعب كثيرة من إقناع جمهور محايد، حيث يحتاج الجمهور غير المهتم إلى تنشيط وتفعيل، وأول خطوة في إقناعه هي جذب انتباهه باستخدام قصة أو عنوان رئيسي أو حقيقة مثيرة، أما الخطوة الثانية هي أن تجعله يهتم بالأمر، بأن تبين له مدي تأثير الموضوع عليه، والخطوة الثالثة هي دعم الموضوع بعدد من الحقائق المؤيدة والبيانات المؤكدة لما تقول بالإضافة إلى شهادات ذوي الخبرة المعروفين لدي الجمهور.

هـ- الجمهور الغير معلن:

وهو الجمهور الذي تنقصه المعلومات، ولا يدري كيف يتصرف حيال الموضوع أو القضية المطروحة، لذلك فهو بحاجة إلى تعليم وتدرب، ومن الطبيعي أن يكون المدخل المناسب لإقناع هذا الجمهور، هو تقديم المعلومات التي تنقصه، والتي تناسبه في نفس الوقت دون إغراقه بالمعلومات والبيانات الكثيرة ودون إرباكه في عرض الحجج المؤيدة والمعارضة، كذلك تدريبه على المهارات التي يحتاج إليها للقيام بالسلوك المطلوب منه.

و: الجمهور المختلط:

معظم الجمهور يكون من هذا النوع المختلط والذي يمثل مجموعة متباينة من وجهات النظر، لذلك يجب إتباع الأتي:

أولا: تعرف على كل من تريد كسبه من بين الجمهور، وعين أي الفئات يكون لها النفوذ الأكبر وكذلك الفئات الأكثر عددا، ثم ركز مجهوداتك على المجموعات التي تهمك.