الاستخدامات والمزايا التي وفرتها الانترنت للعلاقات- استخدامات العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي

أتاحت وسائل التواصل الاجتماعي، الفرصة لإنشاء محتويات متعددة الوسائط ومشاركتها، وقدمت فرصة للمنظمات والشركات للتواصل مع الجمهور والتعرف على آرائهم وتقديم معلومات لهم وإحاطتهم بأخبار المنظمة وأنشطتها.

1- سمات وسائل التواصل الاجتماعي.

- تعكس هذه الوسائل أراء ومشاعر المشاركين فيها.

- تعد أقل رسمية نظرا لأنها أكثر انفتاحا وحرية من الوسائل الاخرى.

- من أكثر الوسائل فعالية في التواصل والرد على التعليقات والإجابة على الأسئلة فورا.

- يمكن من خلالها نشر نصوص أو صور أو وسائط متعددة مختلفة.

2- مميزات وسائل التواصل الاجتماعي للمنظمات

تحقق هذه الوسائل عدة مميزات للمنظمة؛ فهي تخلق مساحة للحوار مع الجمهور وتجعل المنظمة أكثر قربا منه وتتمكن بذلك من بناء قدر من الثقة والمصداقية تجاه أعمالها وتدعم الشفافية والوضوح في معاملاتها وبياناتها، وتحقق كذلك كسب تأييد الأفراد والجهات الأخرى، وتمتاز وسائل التواصل الاجتماعي بانتشارها السريع وتكلفتها المعقولة وإمكانية متابعتها ومراقبتها بسهولة، إلى جانب سرعة نشر وتلقي المعلومات والأخبار من خلالها.

مجالات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للمنظمة

1- تقديم المعلومات: حيث يتم تقديم المعلومات والبيانات الخاصة بالمنظمة وأعمالها عبر هذه الوسائل لتعريف الجمهور بالأعمال التي تقدمها والمجال الذي تعمل به.

2- نشر الأخبار: حيث يتم نشر أخبار المنظمة وإحاطة الجمهور بالأحداث والفعاليات التي تقوم بها والمناسبات التي تشارك فيها وكذا الانجازات التي تحققها.

3- الارشاد والتوجيه والتوعية: حيث تشهد مواقع التواصل الاجتماعي للمنظمة في إرشاد الجمهور وتوجيهه وتشارك في برامج وحملات التوعية التي تنفذها المنظمة.

4- التعرف على آراء الجمهور: حيث يمكن رصد أراء جمهور المنظمة والتعرف على انطباعاته واتجاهاته حول سياسات المنظمة وقراراتها ومنتجاتها وخدماتها عبر طرح الأسئلة وإنشاء الحوارات أو عمل استطلاعات للرأي.

5- الربط مع موقع المنظمة: حيث يمكن نشر رابط الموقع الالكتروني للمنظمة على صفحاتها على هذه المواقع بحيث يسهل للمستخدم الدخول إلى موقع المنظمة.

6- وضع روابط لمواقع مهمة: حيث يمكن نشر روابط لمواقع تتضمن معلومات وتفصيلات تهم المنظمة وجمهورها مثل نشر روابط للأخبار الخاصة بالمنظمة التي نشرت على مواقع الصحف والمواقع الاخبارية الالكتروني.

7- الترويج لمنتجات المنظمة وخدماتها: حيث يمكن نشر إعلانات أو روابط بإعلانات المنظمة وتقديم معلومات ترويجية عن سلعها وخدماتها.

8- نشر صور وأفلام عن المنظمة: حيث يمكن نشر صور عن المنظمة وأحداثها وقياداتها وفعالياتها إلى جانب عرض أفلام وثائقية أو إعلانات تليفزيونية خاصة بالمنظمة أو تقارير إخبارية مصورة عن المنظمة أو وضع روابط لها.

9- تقديم خدمات إلى الجمهور: مثل خدمة العملاء بحيث يمكن التواصل مع مسئولي خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمنظمة وتلقي استفساراتهم أو شكواهم.

10- دمج جمهور المنظمة: وذلك من خلال إنشاء مجتمع افتراضي يتشارك ويتفاعل فيه الجمهور ويدعم لديهم الشعور بالانتماء للمنظمة.