الإنترنت وسلسلة القيمة      

سلسلة القيمة هي " مجموعة النشاطات التي من خلالها يتم تكوين السلعة أو الخدمة وإيصالها إلى العملاء " . وعندما تتنافس الشركة في أية صناعة ، فإنها تنجز عدداً من النشاطات المنفصلة لكن المترابطة بعضها بالبعض الآخر، وهذه النشاطات هي ما يطلق عليها نشاطات تكوين القيمة  Discrete but interconnected value - creating activities 

ومن الرسم يمكن القول إن سلسلة القيمة إذن سيارة من إطار عمل لتشخيص جميع هذه النشاطات وتحليل كيفية تأثيرها على تكاليف الشركة وعلى القيمة المقدمة إلى المشترين (Value delivered to buyers ) . 

ولأن كل نشاط من تلك النشاطات يتضمن تكوين ومعالجة وإيصال المعلومات، فإن تأثير تكنولوجيا المعلومات على سلسلة القيمة يتكون واسع النطاق وشاملاً .

ومن مزايا الإنترنت الخاصة القدرة على ربط نشاط معين بنشاطات أخرى وجعل البيانات التي تم تكوينها بالوقت الحقيقي في نشاط معين متاحة بشكل واسع النطاق داخل الشركة (داخلياً) وخارجياً مع الموردين والقنوات والعملاء معاً. 

ومن خلال إدخالها واستخدامها لمجموعة مفتوحة من بروتوكولات الاتصال (Communication Protocols ) توفر تكنولوجيا المعلومات بنى تحتية معيارية (StandardizedInfrastructure ) وأداة بينية استعراضية بديهية (IntuitiveBrowser Interface ) للوصول إلى المعلومات وتوفيرها واتصالات ذات اتجاهات ثنائية ( Bidirectional Communication ) وسهولة الترابطية ( Ease of Connectivity) وهذه المزايا تتحقق بتكاليف أقل بالمقارنة مع الشبكات الخاصة والتبادل الإلكتروني للبيانات ( EDI ).

هذا وتلعب تكنولوجيا المعلومات دوراً مهماً آخر في تعزيز نشاطات الدعم والإسناد (Support Activities ) التي تمثل جزءاً من سلسلة القيمة . فنظام البريد الإلكتروني على مستوى المنظمة (Corporate wide electronic mail system) يسهل التفاعل بين كافة مستويات الهيكل الإداري ويؤدي إلى تكوين تنظيم أكثر مرونة وديناميكية . فباستطاعة المديرين استخدام البريد الإلكتروني لتزويد العاملين بمعلومات مرتدة على الفور بخصوص النشاطات ذات الصلة بأعمالهم وواجباتهم . وبإمكان العاملين أيضاً تزويد المديرين بمعلومات مرتدة تمكنهم من تشخيص المشاكل وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية . 

وتشكل التكنولوجيا جزءاً حيوياً في إسناد البنى التحتية ( Support Infrastructure) فنظم التصميم بمساعدة الحاسوب (-Computer AidedDesign/CAD ) والتصنيع بمساعدة الحاسوب (Computer-Aided Manufacturing) تعتبر مهمة في جميع الصناعات . كما إن بإمكان نظم التدبير (Procurement Systems) التي توفر فرصة الوصول إلى قواعد البيانات الخاصة بمخزون الموردين بشكل مباشر من خلال شبكات الحاسوب ، دعم عمليات الشراء (Processes Purchasing) .