بـرامج حـلقات الجـودة 

Quality Circles Programs

مقدمة : Introduction 

بنهاية الحرب العالمية الثانية كانت المعضلة التي تواجه الشعب الياباني كيف يمكن إعادة بناء دولة خسرت الحرب وتفتقر إلى الثروات الطبيعية، من زراعة وبترول وغيرها ، اللازمة لتحسين الوضع الاقتصادي المتدهور آنذاك. واهتدوا عندئذ إلى ضرورة تجديد أساليب وإجراءات أعمالهم الإدارية، وكان أحد الوسائل التطويرية التي اعتمد عليها اليابانيون ما يعرف ببرامج فرق العمل (Quality Circles).

كفاءة هذا الأسلوب الإداري ونجاحه أغرى الأوروبيين باعتناقه في بداية السبعينات الميلادية ثم ما لبثت الشركات ومؤسسات الإنتاج الأمريكية أن سارت في نفس الاتجاه محاولة الاستفادة من هذه النظرية الحديثة في أنشطتها المختلفة مع بداية الثمانينات الميلادية حتى تتمكن من مواكبة التطور المذهل في أساليب وإجراءات العمل اليابانية, فلسفة هذا المبدأ الإداري، مفهوم حلقات الجودة، أهداف هذه البرامج ستكون المحور الرئيسي لهذا الفصل .

مفهوم حلقات الجودة :

لفهم هذا النمط الإداري لابد من إعطاء نبذة مختصرة عن مفهوم الجودة أولاً ثم ماذا تعني بحلقات الجودة.

أولاً : الجودة: Quality

تتعدد التفسيرات لمفهوم الجودة حسب المفهوم الشخصي للأفراد. فالجودة قد تعني للمدير "أداء العمل المناط به وبإدارته بأفضل السبل، بالإضافة إلى التحسين المستمر للأسلوب القيادي" وللموظف بأنها "الاعتزاز بالعمل وبالمنتج أو الخدمة التي يقدمها"، بينما الجودة لدى المستفيد من الخدمة قد تعني تفهم احتياجاته وعمل كل ما يمكن لإشباعها بأقل تكلفة وجهد من جانبه هو. وبوجه عام نستطيع القول بأن الجودة تعني إتقان الخدمة أو السلعة عند تقديمها للمستفيد أو المستهلك وبصفة دائمة . 

ثانياً : حلقات الجودة : Quality Circles 

تُعتبر أحد الأساليب الإدارية الحديثة للتعامل مع معطيات العمل اليومية. وتعتمد على أساس تكوين فرق عمل لدراسة المشكلة موضع القرار واستعراض البدائل الملائمة واقتراح الحلول اللازمة بدلاً من الاعتماد على شخص واحد لاتخاذ القرار، والهدف من ذلك هو إيجاد جو تنظيمي باعث للتجديد والابتكار، طرح أفكار جديدة ، إتاحة الفرصة للمختصين لإبداء آرائهم وإثراء البدائل بوجهات نظر جديدة ، فحلقات الجودة، باختصار، تتمثل في اللقاء التطوعي بين مجموعة من الموظفين من نفس بيئة العمل لحل المشكلات المتعلقة بعملهم والنظر في الفرص المتاحة والمخاطر المتوقعة ونقاط القوة التي تحتاج إلى التدعيم. هذه اللقاءات تتم بصفة مستمرة قد تكون على المستوى الأسبوعي أو الشهري لمراقبة الإنجاز في جميع المراحل واكتشاف الأخطاء والعمل على تصحيحها أو التخفيف من آثارها قدر الإمكان.