إذا كانت الإنتاجية هي هدف أساسي لكل مؤسسة، فان التكوين يعتبر من الأدوات الخطيرة و الاساليب الفعالة التي

- التكوين  الفعال لتوضيح علاقات العمل بالمورد داخليا و خارجيا .

- التركيز عند الشراء ليس على السعر الأقل ، و لكن على التكلفة الكلية الأقل، و هذا معناه إدخال جودة الأداء في الاعتبار عند الشراء.

- الاهتمام بإدارة التحسين المستمر في العلاقات و لا نتركها للصدقة.

- ضرورة إتباع أساليب ايجابية للإشراف و التكوين.

- ضرورة حصر الجودة في كل أفراد المؤسسة و تحقيق الترابط و التكامل بين جميع أجزاء المشروع.

- ضرورة تقوية الأفراد و تأكيد خبراتهم عن طريق إعادة التكوين ، و إعطائهم السلطة و القدرة على اتخاذ القرار و أن يكون لهم صوت مسموع في العمل.

- ضرورة تجنب القرارات غير المؤسسة على المعلومات المتكاملة

نلاحظ من هذا أهمية التكوين و مكانته في تحقيق الجودة الشاملة و العمل على التطوير المستمر للوصول إلى تحسين الإنتاجية في المؤسسة.

2- التكوين و نظام إيزو ( ISO) * و أثره على الإنتاجية : إن المتفحص بعناية لمواصفات " إيزو" يتضح له أهمية تنمية و تكوين العنصر البشري من أجل الوفاء بمتطلبات تلك المعايير التي يكون الهدف منها ضمان القدرة على إنتاج الجودة و الجدير بالذكر أن هناك ثلاث نماذج لمعايير إيزو و هي (4) :

1- إيزو 9001 : نظام الجودة ، نموذج للتأكد من الجودة بشأن التقسيم و التطوير و الإنتاج و التركيب و الخدمة .

2- إيزو 9002 : نظام الجودة ، نموذج للتأكد من الجودة بشأن الإنتاج و التركيب.

3- إيزو 9003 : نظام الجودة ، نموذج للتأكد من الجودة في المراحل النهائية من الفحص و الاختيار 

فهذه النماذج هي التي تمنح عنها شهادة التسجيل ، أما النماذج 9000، 9004 فهي نماذج إرشادية لا غير.

و ترجمتها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي ، وهي منظمة تستهدف رفع المستويات القياسية و وضع المعايير و الأسس و الاختيارات و الشهادات المتعلقة بها من أجل تشجيع تجارة السلع و الخدمات على المستوى العالمي . و قد ركزت معايير إيزو الثلاثة على ضرورة تنمية مهارات العاملين على جميع المستويات الإدارية ، فالعناصر المكونة للنموذج 9001 على سبيل مثال أنها كلها تؤكد على الأهمية القصوى لدور العنصر البشري مع التأكيد الدائم على أنها عناصر " مؤهلة و مدربة" ، و مما يؤكد أهمية عنصر الموارد البشرية و الاهتمام بتطويرها تعليمها و تدريبها و تنمية مهاراتها  ما ورد في التعريف الدولي لإدارة الجودة الشاملة كما ورد في إيزو 8402 فقرة 307 و فقا لآخر إصدار في 1/4/1994 ، فقد أشار إلى أن قوة و إصرار القيادة بالإدارة العليا مع التعليم و التدريب لكل أفراد التنظيم عامل أساسي في نجاح النظام (5) 

و لذلك يلاحظ أن معظم مداخل غدارة الجودة الشاملة تركز على دور عنصر الموارد البشرية و تدريبها في هذا الصدد.  و لتحقيق مزيد من التحسين في أداء الموارد البشرية ، فقد تبنت بعض الدول مدخل حلقات الجودة (Quality Cercle ) و التي ينجم عن ممارستها اشتراك العاملين أنفسهم في حل المشكلات بحيث لا تقتصر مزاياه على صقل المعارف و المهارات فقط ، بل يمتد الأمر إلى ترسيخ قيم الانجاز و احترام الذات و تقدير الآخرين و الشعور بالانتماء ، و هنا ما يتطلب الاهتمام بتدريب العاملين .

___________________________________________________________________

(1) (2) (3) زينب إبراهيم : التحدي الجديد، لا سكان للخطأ في أب عمل مجلة الأهرام الاقتصادي ، القاهرة العدد 1354، لـ 19 ديسمبر 1994 ص 42 .

مواضيع ذات صلة

الـتخـطيـط الإجـمالـي فـي الخـدمـات

طريقـة جـدول تخـطيـط الإنـتاج Tableau Method of Production planning

الـطريقـة التـجريـبيـة لـلـتـخطيـط الإجـمالـي

طرائـق التـخطيـط الإجـمالـي (الطـريـقـة البـيانـيـة)

عمـليـة التـخطيـط الإجمالية The planning process ومكوناتهـا

الأهـميـة الإداريـة للخـطـط الإجـماليـة Managerial importance of Aggregate plans

مـفهـوم التـخطيـط الإجـمالـي

مـتطلبـات جـدولـة العـمليـات

الجـدولـة فـي الخـدمـات Scheduling in Services

جـدولـة الإنـتـاج المـستمـر(تحديد معدل مخزون السلع المصنوعة وإعداد البرنامج الزمني لنظام الإنتاج المستمر)

تـرتـيب أولويـة إنـتاج عـناصـر التـشكيلـة و جدولـة إنتـاج تـشكيلـة الإنـتاج

جـدولـة الإنـتـاج ــ جدولة الإنتاج بالدفعات Batch production planning ( تحديد الحجم الاقتصادي لدفعة الإنتاج Q)