التقييم والرقابة في الإدارة الإستراتيجية

تعتبر عملية التقييم والرقابة المرحلة الأخيرة والهامة من مراحل نموذج الإدارة الإستراتيجية، حيث يجب قياس الأداء الفعلي للأنشطة والعمليات المختلفة التي تم القيام بها أو ما زالت تتم أثناء مرحلة تنفيذ الإستراتيجية، ثم مقارنة الأداء الفعلي بالأهداف الإستراتيجية المحددة للتحقق من مدى مطابقتها، وكشف أي إنحرافات أن وجدت واتخاذ الإجراءات السريعة لعلاج هذه الإنحرافات.

أهمية التقييم والرقابة في المؤسسات العامة 

تستهدف التقييم والرقابة التأكد من القيام بالعمل أو النشاط في حدود الوقت المعين والتكاليف المقررة والنتيجة المرجوة، وتبرز أهميته لعدة اعتبارات أهمها :

1- أن العنصر البشري معرض للخطأ والإنحراف مما يستوجب مراقبته لتفادي الخطأ وتصحيح الإنحرافات .

2- لتحديد أسباب الاختلافات وكيفية علاجها وتصحيحها منذ بداية عملية التخطيط وصولاً لعملية التنفيذ .

3- اتساع حجم المؤسسة وتنوع أعمالها وتعدد العاملين فيها يستوجب معرفة أنشطتها ومعرفة مشاكل التنفيذ والتصدي لها .

4- يمكن أن يستدل على أهمية الرقابة في حالة تصور غيابها وما يمكن أن يترتب عليه من :

- إسراف في استخدام الموارد المادية .

ـ ضياع الوقت أو عدم استغلاله

- البطء في إنجاز الأعمال .

- تدني الإنتاجية .

ـ ظهور العديد من المشكلات وتفاقمها .

- عدم الوصول إلى الأهداف ومن ثم صعوبة الحكم على فاعلية المنظمة. 

الاتجاهات المختلفة للتقييم والرقابة

1 /الإتجاه السلبي أو الكلاسيكي :

ينظر إليها على أنها عملية تفتيش وبحث عن الأخطاء وتهديد للأفراد، كما أن الفرد يقوم بالأداء تخوفاً من العقاب وليس رغبة في الإنجاز .

2/ الإتجاه السلوكي :

يبرز الدور القيادي والإنساني للمدير ويعرف من زاوية القدرة على التأثير في سلوك الآخرين . 

3 / الإتجاه العملي أو التطبيقي :

ينظر إلى العملية الرقابية من الناحية التطبيقية من حيث خطوات القيام بها. 

المقاييس الرئيسية لأداء المنظمة

(1) المقاييس المالية التقليدية :

- مقياس العائد على الاستثمار (ROI) من خلال قسمة الدخل الصافي قبل دفع الضرائب على الأصول الإجمالية .

- مقياس نصيب السهم من الإيراد (EPS) من خلال قسمة الإيرادات الصافية على عدد الأسهم .

- مقياس العائد على حقوق الملكية (ROE) من خلال قسمة الدخل الصافي على مجموع حقوق الملكية . 

(2) مقاييس الأطراف المباشرة : 

أن كل طرف من الأطراف المباشرة للمنظمة له اهتماماته الخاصة، وبالتالي المعايير الخاصة التي على أساسها يمكنه الحكم على مستوى اداء المنظمة، لذلك فإنه يجب على الإدارة العليا بالمنظمة أن تنمي أكثر من مقياس للأطراف المباشرين ومن ثم مقابلة اهتماماتهم .

(3) قيمة حامل السهم : والذي يعني القيمة الحالية لتدفق النقدية السائلة المتوقع في المستقبل من نشاط الأعمال، بالإضافة إلى قيمة الشركة في حالة تصفيتها، ويركز على النقدية السائلة كمقياس أساسي للأداء .