الفصل السابع

المقومات الاساسية لنجاح ادارة الافراد

- فهم السلوك الانساني :

* اهمية الاداء البشري للعمل .

* بعض الحقائق عن السلوك الانساني.

* نظام عمل السلوك الانساني.

* محددات السلوك الانساني.

- فهم العلاقات الانسانية :

* دور ادارة الافراد في تهيئة المناخ الايجابي لايجاد وتنمية العلاقات الانسانية في المنشاة.

* اهم المفاهيم السلوكية واستخدامات ادارة الافراد لها

* المقومات السلوكية لوظائف ادارة الافراد .

- الحوافز والقيادة والاتصالات مؤثرات هامة في تحديد وتوجيه وتغيير سلوك العاملين . 

الفصل السابع

المقومات الاساسية لنجاح ادارة الافراد

فهم السلوك الانساني : 

اتفقنا فيما سبق ان الاداء البشري للعمل (ممثلاً في سلوك وتصرفات العاملين) هو العنصر الاساسي المحدد للإنتاجية والمحرك لقوى الانتاج والكفاءة في المنشآت.

وهذا الاتفاق السابق انما يمثل طفرة كبرى في التفكير الاداري حيث درجت الادارة في منشآت الاعمال (خاصة في المجتمعات الرأسمالية الغربية) في فترات سابقة على اهمال او تجاهل او التقليل من اهمية هذا العنصر الإنساني.  

وقد ساعد في الفترات الحديثة على تشكك الادارة في قيمة الجهد الانساني ما تراه يحيط بها من نتاج العلم الحديث ممثلا في آلات ومعدات الكترونية وتكنولوجيا فائقة التطور تعطي الانطباع بأن الانسان لم يعد كما كان سيد الآلة ، بل اصبح تابعاً لها.

الحقيقة ان الانسان هو هدف الادارة ووسيلتها فالانتاج انما يتم لاشباع حاجات البشر ، وفي الوقت ذاته فإن الانسان نفسه هو صانع الانتاج والمتحكم فيه.

ولكن كيف تتعامل الادارة مع الانسان ؟ المعنى المقصود ان تتكون لدى الادارة في منشآت الاعمال (وادارة الافراد بدرجة أساسية) القدرة على :  

* فهم السلوك الانساني ومعرفة العوامل والمحددات المؤثرة فيه.

* التنبؤ بالسلوك المستقبلي ( المتوقع ).

* السيطرة (التحكم او التأثير) في السلوك بحيث يتجه الى تحقيق ما تريده الإدارة.

- ولا شك ان فهم السلوك الانساني ومحدداته يعتبر هو الاساس الذي يجب ان ترتكز عليه ممارسات ادارة الافراد وقراراتها حتي تأتي تنبؤاتها صحيحة ، وتصل الى احداث السيطرة (التأثير) المطلوب على سلوك العاملين.

- والان نريد ان نفهم السلوك الانساني والشكل 1ـ 7 يوضح بعض الحقائق المعروفة عن السلوك الانساني . وعندما نتأمل هذه الحقائق فاننا نخرج بنمط يوضح علاقات هذه الحقائق ببعضها .. فالسلوك الانساني نتيجة لها مسببات سابقة على وجودها ، ولكي تؤدي المسببات الى حدوث السلوك فلابد من وجود وسائل اتصال (او توصيل) بين المسببات والسلوك كأن يرى الانسان مثلا او يسمع المسبب وبالتالي يحدث لديه شعور والشكل 7 / 2 يوضح نظام عمل السلوك الانساني كما يعرض الشكل 7 / 3 الاطار العام لمحددات السلوك الانساني.

- والسؤال الان في ضوء هذا التصوير للسلوك الانساني ، مفاهيمه ومحدداته . ماهي انعكاسات هذا التصور على عمل ادارة الافراد ؟ هل يتأثر تنظيمها ؟ هل تختلف وظائفها ؟ هل تحتاج ادارة الافراد الى تعديل اساليب تأدية هذه الوظائف ؟

حقائق السلوك الانساني

- السلوك الانساني يبدو في تصرفات (افعال ، حركات ، اقوال ، ايماءات ، تلميحات...) ظاهرة OVERT ، كما يتخذ صور غير ظاهرة COVERT (وجهات نظر ، اراء غير معلنة ، تحيزات ، تفضيلات ، رغبات مكبوتة .. ).

- السلوك الانساني وسيلة نحو تحقيق هدف ، فالسلوك ليس هدفاً في ذاته ( لا يعمل الانسان حباً في العمل لذاته ، ولكن لتحقيق مآرب اخرى من وراء العمل ... ).

- السلوك الانساني متغير ( يمكن ان نقول متجدد ، في احيان اخرى قد نقول متقلب ) ولكنه على اي حال ليس ثابتاً على منوال واحد.

- السلوك الانساني اجتماعي في الاساس بمعني ان التأثيرات الاجتماعية تؤثر في شكل وتوجيه السلوك في اتجاهات معينة.

- السلوك الفردي قد يختلف عن السلوك في جماعة ، بما يعكس أثر الجماعة في تحويل الانسان عن سلوك يفضله لو كان منفرداً .

- لكل سلوك سبب (او أسباب) اي له بداية ، كذلك لكل سلوك نهاية .