أقرأ أيضاً
التاريخ: 2023-02-04
911
التاريخ: 2023-02-12
850
التاريخ: 29-7-2022
1142
التاريخ: 15-7-2022
999
|
استراتيجية إصلاح العلاقات :Repairing Relationships Strategy
تستخدم المنظمات هذه الاستراتيجية عندما يشكو العملاء من وجود المنتجات أو الخدمات بما يؤثر على سمعتها وثقة العملاء بها، فتعمل المنظمة على إصلاح العلاقات بينها وبين عملائها وفق استراتيجيات مختلفة لإصلاح العلاقات وتختلف هذه الاستراتيجيات في تأثيرها وفي مدى ملائمتها للمواقف المختلفة، وتشمل هذه الاستراتيجية عدة استراتيجيات فرعية ومنها:
1- استراتيجية الإنكار Denial Strategy
وفي هذه الاستراتيجية تنكر المنظمة الأزمة إنكارا تامة، وتقوم بتحويل الشكوى إلى قسم أخر.
2- استراتيجية تجنب المسئولية Avoiding Strategy
ووفقا لهذه الاستراتيجية لا تنكر المنظمة الهجوم أو الاستياء الموجه لها ولكنها تشرح لعملائها أن الخطأ الذي حدث ليس خطأ المنظمة.
3- استراتيجية تقليل الهجوم Minimization of The Offense
وتهدف هذه الاستراتيجية للتخفيف من وطأ الاتهامات الموجهة إلى المنظمة.
4- استراتيجية الشعور بالخزي Mortification Strategy
وفي هذه الاستراتيجية تشعر المنظمة بالخزي وبالخطأ، وتطلب من عملائها السماح والصفح.
5- استراتيجية التصحيح Correction Strategy
وتستخدم هذه الاستراتيجية لتصحيح أفعال المنظمة وقت الأزمة والتي من شأنها دعم مدركات العملاء عن المنظمة.
|
|
طبيبة تبدد 5 خرافات رئيسية عن تغذية الأطفال
|
|
|
|
|
أول شريحة مزروعة في دماغ إنسان تواجه مشكلة.. ماذا حدث؟
|
|
|
|
اللجنة التحضيرية لأسبوع الإمامة تعلن الموقف النصف شهري لأبحاث مؤتمر الإمام السجاد (عليه السلام)
|
|
متبرع لبناني يشيد بتطور متحف الكفيل على صعيد ملاكاته والقطع المعروضة
|
|
بأكثر من (500) إصدار.. قسم الشؤون الفكرية يشارك في معرض طهران الدولي للكتاب
|
|
العتبة العباسية تحتفي بذكرى ولادة السيدة فاطمة المعصومة (عليها السلام) في واحات الحزام الأخضر
|