7 - 9 - 13 الضبط الإحصائي للعملية (لوحات الضبط):

 تعود بداية استخدام لوحات الضبط الى (Shewhart . Walter A) الذي كان يعمل في شركة (بيل) للهواتف الأمريكية عام 1924. وتعرف لوحة الضبط بأنها خارطة بيانية تستخدم كوسيلة لاتخاذ القرار المناسب بشأن سير العملية الإنتاجية في مرحلة إنتاج معينة وفق المسار المحدد لها ويتم ذلك من خلال سحب عينات عشوائية زمنية من دفعات الإنتاج بعد تحديد صفة (Attribute) الوحدة المنتجة أو المتغير(Variable) واللذان يعكسان جودة المنتوج ، تبين لوحات ضبط الجودة أسباب الاختلاف في خواص المنتوج التي تُصنف الى مجموعتين هي :                                               

أ- التغيرات العشوائية 

يصعب تشخيص التغيرات العشوائية لأنها تكون ناتجة عن عدد كبير من العوامل التي لها تأثير قليل على العملية قياساً بالتأثير الكلي مثل الارتفاع أو الانخفاض القليل في درجة الحرارة أو الرطوبة أو الاختلاف القليل في جودة المواد الأولية ولا يمكن عمل شيء تجاه تغيرات الصدفة سوى مراجعة عملية الإنتاج .

ب - التغيرات اللاعشوائية  

تنشأ التغيرات اللاعشوائية عن مسيات نظامية كبيرة نسبياً مثل : الاختلافات بين المكائن أو العمال أو المواد الأولية، أو بسبب الاختلافات بكل هذه العوامل الثلاثة مجتمعة خلال مرور الوقت ، أو جراء الاختلافات في العلاقات بين كل عامل مع العامل الأخر خلال مرور الوقت. تؤثر التغيرات اللاعشوائية بشكل كبير في العملية الإنتاجية لذلك يجب تشخيصها واتخذ الإجراءات التصحيحية المناسبة لها.

أنواع لوحات ضبط الجودة

تُصنف لوحات الضبط وفقاً لنوع البيانات التي تحتويها. تسمى البيانات التي تستند إلى القياسات مثل الوزن، الطول، العرض بالبيانات المستمرة (Continuous Data) و البيانات التي تستند على الأعداد مثل عدد المعيبات أو عدد العيوب بالبيانات المنفصلة (Discrete Data). يمكن التمييز بين نوعين أساسيين من لوحات الضبط كالأتي :

أ- لوحات الضبط للمتغيرات Control Charts For Variables

تستخدم لوحات الضبط للمتغيرات عند استخدام القراءات الحقيقية و القياس المباشر على المنتوج وأشهر هذه اللوحات هي: 

أولاً : لوحة المتوسط والمدى Mean And Range Control Chart ويرمز لها اختصاراً (X and R-chart)

ثانياً : لوحة المتوسط والانحراف المعياري Mean And Standard Deviation Control Chart ويرمز لها اختصاراً Ժ (- chart)and X

ب ـ لوحات الضبط للمميزات Control Charts For Attributes

تستخدم لوحات الضبط للمميزات عندما تقتصر عمليات التقييس على تصنيف الوحدات المنتجة إلى وحدات معيبة وغير معيبة أو على تعداد العيوب في العينة أوالوحدة المنتجة وأشهر هذه اللوحات هي :

أولاً : لوحة الضبط للنسبة المئوية للمعيبات Percentage Defectives Control Chart ويُرمز لها اختصاراً (chart- P) .

ثانياً : لوحة الضبط على عدد المعيبات Number Of Defectives Control Chart ويرمز لها اختصاراً         (chart –NP) .

ثالثاً : لوحة الضبط على عدد العيوب في العينة Count Of Defects Control Chart ويمز لها اختصاراً           (chart - C) . 

رابعاً : لوحة الضبط على معدل عدد العيوب Average Number Of Defects Chart ويرمز لها اختصاراً (chart –U) .

تكمن المشكلة الأساسية في لوحات الضبط في كيفية اختيار حجم العينة ولا توجد قاعدة معينة يحدد على أساسها أفضل حجم للعينة فيكون الخيار عادة حلاً وسطياً يأخذ بعين الاعتبار العوامل الإحصائية و الاقتصادية وسوف يتم التركيز في هذا الفصل على أكثر لوحات ضبط الجودة شيوعاً واستخداماً .