حدد المشكلة: 

ما هي أعراض وأسباب المشكلة؟ ما هو الضرر أو السخط الذي تسببه هذه المشكلة؟ ما هي الفجوة الموجودة بين ما نحن فيه وبين ما نود الوصول إليه؟

ضع حلولاً بديلة

ما هي كافة الوسائل الممكنة لحل هذه المشكلة؟ إن هذه الخطوة يمكن أن تستفيد من التدفق السلس للأفكار وهو ما يعرف بـ (العواصف الفكرية).

ضع المعايير التي ستقوم على أساسها باختيار الحل

ما هي المعايير التي يجب أن يلبيها هذا الحل الجيد؟ وماذا نعنى حين نقول: (حل جيد؟) وكم سيكون مختلفاً عما لدينا الآن؟ كيف سيبدو هذا الحل؟

اختر حلا

أي البدائل التي وضعت تلبي متطلباتك؟ حدد إيجابيات كل واحد من هذه البدائل عند ما يتم عرض كافة إيجابيات هذا الحل البديل.

ابدأ بالبحث عن السلبيات الموجودة في هذا البديل ما هو الخلل الذي يمكن أن يصيب هذا الحل.

إن الحل الذي يصمد أمام تمحيصك هو الحل الأنسب

ضع خطة لتنفيذ الحل

ما هي الموارد التي تحتاجها لتنفيذ هذا الحل؟ ما هي الأشياء التي يمكن أن تنحرف عن الخطة؟ ما هي افتراضاتنا الصريحة وما هي افتراضاتنا الظنية؟ ما هو جدوى التنفيذ؟ من سيقوم بتنفيذ كل خطوة؟

نفذ وقيم الحل

كيف يسير تنفيذ الحل؟ هل النتائج الفعلية متطابقة مع النتائج المتوقعة؟ وإذا لم يكن الأمر كذلك فما هي الأشياء التي تحول دون تنفيذ هذه الخطة؟

هل نستطيع أن نتغلب على هذه العوائق؟ وإذا لم يكن باستطاعتنا ذلك هل نحتاج إلى حل جديد؟

خطوات لتحديد سبب المشكلة:

قم بعرض المشكلة

هل هناك شيء آخر لم تعرضه؟ كن دقيقاً. كن متأكداً من أنك قد قمت بتحديد المشكلة الفعلية وليس فقط أعراضها أو مضاعفاتها.

حدد كل ما هو ليس بمشكلة؟

قم بقياس الانحراف:

ما هي الفجوة بين ما أنت فيه الآن وبين ما تريد أن تكون عليه؟ أجب على هذا السؤال بالأرقام قدر الإمكان: ما هو مدى الانحراف؟ أين يحدث هذا الانحراف حين يحدث؟

قم بوصف العوامل الخاصة بهذا الانحراف:

ما هو الشيء المختلف في هذه الحالة عن الحالات التي لا يوجد فيها انحراف؟ ما هو الشيء الذي تغير، إن كان هناك شيء قد تغير مؤخراً في هذه الحالة؟

فكر بعمق لتكتشف الأسباب المحتملة:

ما هي الأسباب الممكنة لحدوث هذا الانحراف؟ كن خلافاً وحتى متطرفاً في افتراضاتك لا تحكم على أي ظن تصل إليه إلا بعد أن تكون قد درست كافة الاحتمالات.

افحص المنطق الكامن وراء كل سبب:

عند ما تحصل على المعلومات المطلوبة لابد أن يكون من الأسباب التي فكرت بها لوحدة أو مع غيره هو الذي يعطى تفسيراً للانحراف. اختر أكثر هذه الأسباب وجاهة.

تحقق من اختيارك:

تحقق من أن السبب الذي اخترته هو السبب الفعلي وذلك بتغيير سياق الحالة حتى تتجنب هذا السبب ولتستطيع أن تحدد فيما إذا بدأ هذا السبب بالتلاشي أو الاختفاء؟ 

مواضيع ذات صلة

أسس العرض على العملاء في عملية البيع

سبع قواعد أساسية لتخطيط اليوم

المحبة الحقيقية القيمة

عندما يقرع التجدد بابك أفتح له

تعلم فن المجاملة

تعلم كيف تفكر

كيف تتعامل مع المرؤوسين الجدد

التأمل والتفكر

تنمية مهارات التفكير

تدريب المدراء على إدارة الأزمات

تنمية مهارة صنع القرار

عشر قواعد للنجاح