الاتصالات :-

1- مفهوم الاتصال  Concept of Communication يعرف الاتصال بشكل عام بأنه عملية نقل المعلومات من شخص ( أشخاص) إلى آخر أو آخرين أما الاتصال الفعال Effective   communication  فيعرف بأنه عملية إرسال الرسالة بطريقة تجعل المعنى الذي يفهمه المستقبل  مطابق إلى حد بعيد للمعنى الذي يقصده المرسل .

2- عملية الاتصال  Communication process عملية الاتصال طريق ذو اتجاهين Two way process أي أن كل فرد فـي عملية   الاتصال هو مرسل ومستقبل للمعلومات التي تتضمنها هذه العملية. وعملية الاتصال تتكون من مجموعة من العناصر هي:

(أ)  المرسل Sender

(ب)  وسيلة الاتصال Method of communication

(ج)  مستقبل الرسالة Reciever

(د)   الضوضاء التشويش Noisy

(هـ)  التغذية العكسية Feed – Back

‌أ) المرسل : هو الشخص الذي يقوم بإرسال الرسالة إلى شخص آخر لهدف معين وتبدأ عملية الاتصال من قبل المرسل بالفكرة idea ثم الترميز encoding أي تحويل الفكرة إلى رسالة (كلمات ، صور، أرقام، إيماءات ) .
‌ب) وسيلة ( طريقة/ قناة ) الاتصال : هي الطريقة التي تسلكها الرسالة حتى تصل إلى الطرف الآخر وقد تكون الوسيلة: اجتماع، مذكرة داخلية ، تقارير، مكالمة تلفونية، تلفزيون .

‌ج) مستقبل الرسالة :  وهو الطرف ( رئيس/ مرؤوس ) الذي يتلقى رسالة المرسل والتي يدركها من خلال حواسه ويقوم المستقبل فـي  هذه المرحلة بفك رموز الرسالة Decoding أي تحويل الرموز إلى أفكار واضحة ( من خلال مقارنتها بالمخزون الذهني من المعلومات ) ، ومن ثم الاستجابة التي تتمثل فـي فهم أو عدم فهم الرسالة وأخيراً قبول أو رفض الرسالة.

‌د) الضوضاء :أي شيء يمكن أن يعوق الاتصال سواء حصلت على المرسل أو على عملية الإرسال

 أو على المستقبل ومن أمثلة الضوضاء: الأصوات، المسافة البعيدة، سوء الفهم، اختلاف الثقافات.

هـ) التغذية العكسية. ويقصد بها جميع أنواع ردود الأفعال التي يقوم بها المستقبل، والتي تمكن المرسل  من التصرف على أساسها.

3- أنواع الاتصال :

الاتصال الرسمي : هو الاتصال الذي يتبع خطوط السلطة وهو على أنواع  .

الاتصال غير الرسمي : وهو الاتصال الذي لا يتقيد بخطوط السلطة الرسمية .

4- طرق الاتصال : قد تكون مكتوبة، أو غير مكتوبة، وقد تكون شخصية أو غير شخصية .

5- أهداف الاتصال : Objectives of Communication الهدف الرئيسي للاتصال هو إحداث التفاعل والتنسيق بين أعضاء المنظمة .

الخلاصة وظيفة التوجيه هي الوظيفة الأساسية الثالثة فـي الإدارة وتشتمل هذه الوظيفة على ثلاث عناصر هي: القيادة ، والاتصال ، والتحفيز . والقيادة هي القدرة على التأثير على الآخرين لتحقيق هدف معين. وهناك نظريات عدة منها نظرية السمات، والسلوك والنظرية الموقفية تسعى جميعها لتفسير ظاهرة القيادة .   وتوجد عدة أساليب للقيادة هي :  الأسلوب الديكتاتوري ، والديمقراطي و المتساهل، والقيادة الغير موجهة ، وأسلوب الخط المستمر فـي القيادة .

 أما الاتصال فهو عملية نقل المعلومات من شخص إلى آخر. وتتكون عملية الاتصال من مجموعة من العناصر هي :

المرسل ووسيلة الاتصال ، ومستقبل الرسالة ، الضوضاء ، والتغذية العكسية ، والاتصال قد يكون رسمياً أو غير رسمي وقد يكون مكتوباً أو غير مكتوب أو شخصي أو غير شخصي .