مسؤوليات إدارة العلاقات العامة

تقسم هذه المسئوليات إلى:

أولاً: مسؤوليات مباشرة.

ثانياً: مسؤوليات غير مباشرة.

تلقى المسؤوليات المباشرة كاملة على عاتق إدارة العلاقات العامة، ومن أهمها قياس

الرأي العام، وتحليله وتفسيره. هذا من جهة، ومن جهة ثانية تقوم هذه الإدارة بإعلام الجماهير بأحوال المؤسسة وأخبارها وواجباتها.

أما المسؤوليات غير المباشرة فتقوم بها إدارة العلاقات العامة مع الإدارات الأخرى في المؤسسة.

عزيزي القارئ

شعرت شركات عالمية، مثل شركة جنرال موتورز (General Motors) ، بضرورة تكوين لجنة دائمة من مديري الإدارات لتشترك مع إدارة العلاقات العامة في مختلف الإدارات والأقسام وتخصص هذه الشركة أيضاً مندوباً عن إدارة العلاقات العامة في كل قسم من الأقسام، لكي يدرس أحوال القسم المسؤول عنه بعناية وتعمق، مما يسهل السيطرة على شؤون العلاقات العامة في جميع أقسام المؤسسة.

وإليك الآن الشكل التوضيحي لتنظيم العلاقات العامة في الشركة المذكورة، يتضح منه الأسلوب الإعلامي الاتصالي

وهكذا، عزيزي القارئ فإن الإدارة في المؤسسات الحديثة تمارس نشاطها في جميع فروع المؤسسة. ومن المفروض أن يستفيد كل فرد في المؤسسة من هذا النشاط، بدءاً من المدير العام لها، ومروراً بالموظف، وانتهاء بالخادم فيها.

إن الإدارة التي تنظر إلى عملها بشمولية لا تهمل حتى مصالح عامل التنظيفات في المؤسسة. ولا شك في أن نظافتها من العوامل المهمة التي تؤثر في سمعتها. وكل فرد في المؤسسة يعتبر مرآة عاكسة لها. فالبائع مثلاً يمثل المؤسسة في نظر المشتري، إذن لابد من العناية به، وتدريبه على فن البيع، وحسن معاملة الناس. وما ينطبق على البائع ينطبق أيضاً على المدرس في الجامعة والمدرسة وعلى العامل في المصنع، والجندي في الجيش.. الخ فهؤلاء جميعاً يؤثرون على سمعة المؤسسة التي ينتمون إليها بصفة مباشرة سلباً أو إيجاباً.

وفي المؤسسات الحديثة، يدرك مدير العلاقات العامة أن نشاط إدارته منتشر في جميع فروع المؤسسة، وما عليه إلا أن يوجه المسؤولين ويرشدهم بصفته خبيراً في فنون الإعلام والإقناع والتأثير. والمدير الناجح يستغل كل المواهب والقوى لأداء واجبات العلاقات العامة على أحسن وجه. ويتفق الباحثون على أنه لابد وأن يشغل المنصب التالي مباشرة للرئيس الأعلى للمؤسسة، فهو إما نائب المدير العام، أو المدير العام المساعد، أو وكيل المؤسسة، ومنصب كهذا يمكن مدير العلاقات العامة من المشاركة في رسم السياسة العامة، وسياسات الإدارات وغيرها من الأعمال كالتوجيه والإرشاد والإعلام.