قياس الاداء   

تستلزم عملية قياس الاداء الاتفاق بشأن معايير القياس المناسبة. ويقصد بالمعيار Standard مستوى الاداء المستهدف الذي يقاس به الاداء الفعلي (الشماع، 2004). وتستمد المعايير من خطط المنظمة واهدافها لاسيما اهداف الكفاءة، والجودة، والابتكار، والاستجابة للزبائن (Hitt et al., 2004) . وتجدر الاشارة الى اختلاف وجهات النظر المتصلة بمعايير الاداء لاسيما المتعلقة منها بالمنظمة. اذ حدد (Wright et al., 1998) نوعين من المعايير هما المعايير الكمية (الانتاجية، ونمو المبيعات، والحصة السوقية) والمعايير النوعية (التعاون بين وحدات الاعمال الستراتيجية)، واوجزها (السعد والغالبي ، 1999) بالنسب والمؤشرات المالية والادارية، ومقاييس القيمة المضافة. ونظر اليها (الجعدني،2002) في حدود كل من العائد على الاستثمار بالموجودات ، مستثنيين العائد على حق الملكية، والحصة السوقية، ورضا الزبون، ودوران العمل، وايده في ذلك (جلاب وراضي 2004)،  وقصرها (الخفاجي ، 2004) على ثمانية عشر نسبة مالية، واتفق معه (الدوري، 2005) في ثمانية نسب منها فقط. ومن بين وجهات النظر الاكثر شمولية في هذا الميدان ما جاء على لسان كل من (Wheelen and Hunger 2012) عندما اوجزها في مجموعتين الاولى على مستوى المنظمة والثانية على مستوى وحدة الاعمال الستراتيجية.