المرجع الالكتروني للمعلوماتية
المرجع الألكتروني للمعلوماتية

الادارة و الاقتصاد
عدد المواضيع في هذا القسم 7232 موضوعاً
المحاسبة
ادارة الاعمال
علوم مالية و مصرفية
الاقتصاد
الأحصاء

Untitled Document
أبحث عن شيء أخر المرجع الالكتروني للمعلوماتية
معنى قوله تعالى زين للناس حب الشهوات من النساء
2024-11-24
مسألتان في طلب المغفرة من الله
2024-11-24
من آداب التلاوة
2024-11-24
مواعيد زراعة الفجل
2024-11-24
أقسام الغنيمة
2024-11-24
سبب نزول قوله تعالى قل للذين كفروا ستغلبون وتحشرون الى جهنم
2024-11-24



تداعيات تطور المفاهيم الإدارية نحو الإدارة الاستراتيجية للتسويق(التحول إلى منافع القيمة المضافة2)  
  
2707   11:59 صباحاً   التاريخ: 8-6-2020
المؤلف : د . محمد محمد ابراهيم
الكتاب أو المصدر : الادارة الاستراتيجية (آليات ومرجعيات خارطة الطريق لادارة واعادة الهيكلة...
الجزء والصفحة : ص469-472
القسم : الادارة و الاقتصاد / ادارة الاعمال / ادارة التسويق / استراتيجية التسويق والمزيج التسويقي /

وتتحقق الجودة كميزة تنافسية للمؤسسة من خلال الانشطة المختلفة لسلسلة القيمة التي تمارسها المؤسسة مثل تصميم المنتج والإنتاج والتسويق والشراء والتسليم والصيانة ، وتعد بعض هذه الأنشطة أنشطة أساسية مثل التسويق ، ويعد البعض الآخر أنشطة تدعيمية مثل الموارد البشرية كما اوضحنا سلفا. هذا ويعتمد تحقيق الميزة التنافسية ايضا على ارتباط أنشطة تدعيم سلسلة القيمة في ضوء حاجات العميل. ومن ثم يجب عند تحديد سلسلة القيمة لدى العميل ان نبدأ بتحديد احتياجات ورغبات العميل، بمعنى اخر ما هي القيمة المضافة للعميل من السلعة او الخدمة ؟ بعد ذلك يجب تنظيم سلسلة الجودة من خلال  أنشطة محددة بحيث يؤدي كل منها إلى تحسين جودة المخرجات بهدف الوفاء بتوقعات العميل. فقبل ان يسأل المدير، ماذا يمكن عمله للعميل ؟ ، عليه ان يسأل العميل عما يتوقعه من انجازات . وتشكل إجابة العميل الأساس لتنظيم الجودة. هذا وتتعدد المعايير التي يمكن ان يستخدمها العميل عند اتخاذ قرار بشراء منتج معين مما يعنى انه يوجد عدد مماثل من الأنشطة التي تصبح أنشطة أساسية تساهم في خلق قيمة للعميل.

ويوضح الجدول التالي أمثلة للأنشطة المسؤولة عن معايير اتخاذ قرار شراء منتج معين. 

ويتضح من الجدول السابق ان تقديم سلع او خدمات مطابقة للجودة يعتمد على مدى تنظيم وتكامل العديد من الأنشطة . ومن ثم يعتبر قياس رضا العميل هو جوهر إدارة من المنظور الشامل والتي تعتبر مسئولية جميع الأنشطة بالمؤسسة. لذا فأنه يتعين أداء تلك الأنشطة في إطار عناصر الجودة الخاصة بكل منها.

وبعبارة اخرى نستطيع ان نقول ان جودة المنتج تتم في إطار دورة تسمى بدورة الجودة ، وان دورة المنتج في إطار نظام إدارة الجودة هو محصلة عناصر الجودة المختلفة والتي تمارسها الوحدات التنظيمية المختلفة التي تمارس مجموعة من الأنشطة المتكاملة باعتبارها تمثل حلقات متصلة في سلسلة الجودة. ومن الواضح ان هناك وحدات تنظيمية اخرى تمارس من الأنشطة ذات التأثير على الجودة وانها بمثابة حلقات متصلة في سلسلة الجودة ولكن بشكل غير مباشر مثال ذلك وحدات شؤون الافراد والتدريب والأمن الصناعي وغيرها. ومن هنا نجد ان الجودة مسؤولية الجميع بالمؤسسة.

ويوضح الشكل التالي سلسلة أنشطة الكيان الوظيفي المسئولة عن جودة المنتج :

                                    شكل رقم (47) 

    (سلسلة انشطة الكيان الوظيفي المسؤولة عن عن جودة المنتج بالمؤسسة) 

وباختصار فإن تحقيق منافع العملاء يعتبر مسؤولية جميع المحاور الوظيفية اي كل وظيفة بالمنظمة.

ولكن هذا لا ينفى أيضا تأثير انشطة الكيانات التشغيلية الأخرى مثل الكيان المكاني والمعلوماتي والإجتماعي والسلوكي في تحقيق منافع العملاء سواء بشكل مباشر أو غير مباشر. وقد ترتب على هذا التغيير نحو سلسلة القيمة لدى العميل أن أصبحت المنظمات الرائدة تركز على فوائد القيمة المضافة بدلا من التركيز على العمليات الداخلية. ومن ثم تحول التوجه عند تقييم أداء ادارة وظيفة التسويق - وكذلك جميع الأنشطة بالمنظمة — من مجرد التعرف على احتياجات العملاء وتخطيط النشاط التسويقي لتحقيق تلك الاحتياجات إلى ما تساهم به في تعظيم القيمة المقدمة للعملاء.




علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .





علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .





لقد مرت الإدارة المالية بعدة تطورات حيث انتقلت من الدراسات الوصفية إلى الدراسات العملية التي تخضع لمعايير علمية دقيقة، ومن حقل كان يهتم بالبحث عن مصادر التمويل فقط إلى حقل يهتم بإدارة الأصول وتوجيه المصادر المالية المتاحة إلى مجالات الاستخدام الأفضل، ومن التحليل الخارجي للمؤسسة إلى التركيز على عملية اتخاذ القرار داخل المؤسسة ، فأصبح علم يدرس النفقات العامة والإيرادات العامة وتوجيهها من خلال برنامج معين يوضع لفترة محددة، بهدف تحقيق أغراض الدولة الاقتصادية و الاجتماعية والسياسية و تكمن أهمية المالية العامة في أنها تعد المرآة العاكسة لحالة الاقتصاد وظروفه في دولة ما .و اقامة المشاريع حيث يعتمد نجاح المشاريع الاقتصادية على إتباع الطرق العلمية في إدارتها. و تعد الإدارة المالية بمثابة وظيفة مالية مهمتها إدارة رأس المال المستثمر لتحقيق أقصى ربحية ممكنة، أي الاستخدام الأمثل للموارد المالية و إدارتها بغية تحقيق أهداف المشروع.