4/3 مراجعة العلاقات الاجتماعية بالمؤسسة :

ويتم في هذه الخطوة تحليل العلاقات بين جميع الاطراف بالمؤسسة مثلا العلاقة بين الإدارة والعاملين ، العلاقات بين الرؤساء والمرؤوسين ، العلاقات بين الزملاء بعضهم البعض ، ايضا العلاقة بين المؤسسة وجميع الأطراف الخارجية مثل العملاء والاجهزة ذات العلاقة بالمؤسسة . ان وجود  توتر في العلاقات بين هذه الاطراف يخلق نوعا من الضغوط والصراعات ووجود التنظيمات غير الرسمية التي تؤدي في النهاية إلى تعطل مسيرة العمل نحو التقدم والنمو. وتظهر اهمية مراجعة هذه العلاقات عند التخطيط للنشاط التسويقي حتى تكون الادارة يقظة ومدركة لتوطيد العلاقات باستخدام آليات متعددة تشملها الخطة التسويقية.

5/3 مراجعة الاوضاع التنظيمية والإدارية ممثلة في الهياكل التنظيمية والنظم الإدارية والمعلوماتية وانماط القيادة الإدارية وأدوات وأساليب العمل وغيرها.

ومن اهم التساؤلات التي تعكس الاوضاع التنظيمية على سبيل المثال ما يلي:

- تساؤلات خاصة بالهيكل التنظيمي :

* هل يعكس الهيكل التنظيمي الاهمية النسبية للانشطة المختلفة ؟

* هل هناك تحديد واضح للصلاحيات والمسؤوليات ؟

* هل تتناسب الصلاحيات او السلطات مع المسؤوليات ؟

* هل هناك تعارض في ممارسة بعض الصلاحيات ؟ وما هي ؟

* هل هناك ادوات لتحقيق التنسيق والتكامل بين عمل الوحدات المختلفة ؟

* هل يوجد دليل لتوصيف الوظائف ؟ وهل يتم استحداثه ؟

• ما مدى الاعتماد على التوصيف الوظيفي في :

ـ تحديد الاحتياجات التدريبية ؟

ـ تقييم اداء الموظفين ؟

* ما مدى ملاءمة البناء التنظيمي الحالي لطبيعة العمل المطلوبة ؟

* هل يسمح البناء التنظيمي بتفويض السلطات ؟

* هل هناك عقبات تعترض تفويض السلطات ؟ ما هي ؟

* هل يساعد البناء التنظيمي على خدمة جميع المناطق ؟

* ما هي السمة الغالبة في تقديم الخدمات (مركزية / لا مركزية) ؟

* هل يسمح الهيكل التنظيمي بالاستجابة السريعة للتغير في الظروف المختلفة ؟

* هل تبدو نسبة الإداريين إلى المتخصصين معقولة ؟

• ومن اهم التساؤلات الخاصة بالفلسفة وانماط القيادة الإدارية في التعامل مع المشاكل الإدارية ما يلي :

* هل تؤمن الإدارة الحالية بالتطوير والتغيير لصالح العمل ؟

* هل تشجع الإدارة العاملين على التجديد والابتكار في اعمالهم ؟

* هل تتوافر لدى الإدارة الحالية درجة عالية من الولاء والانتماء ؟

* هل توجد سياسات واضحة للعمل ؟ وهل تغطى هذه السياسات مختلفة المجالات ؟

* هل يتم تعديل سياسات وإجراءات العمل وفقا للظروف والمستجدات البيئية ؟

* هل توجد شكوى من الموظفين او المواطنين بشأن بعض الاجراءات ؟

* هل يساعد النمط الإداري الحالي في حفز العاملين ودفعهم للعمل الجاد ؟

* ما مدى ترحيب الادارة بآراء ومقترحات العاملين ؟

* هل توجد آليات محددة للمساءلة والمحاسبة عن النتائج ؟

* وما مدى كفاءة وسلامة هذه الآليات في حالة وجودها ؟

• ومن اهم التساؤلات الخاصة بالنظم الإدارية والمعلوماتية ما يلي :

* ما مدى مساعدة الانظمة واللوائح الحالية في ترشيد الاداء وضبط حركته ؟

* هل توجد انظمة لمعالجة الانحرافات السالبة عن الخطط والاهداف المحددة ؟

* هل هناك تعارض او ازدواجية او تداخل بين النظم واللوائح المختلفة ؟

* إلى اي حد تساعد النظم الحالية في تحقيق سرعة الانجاز والأداء الاقتصادي للعمل؟

6/3 مراجعة الثقافة التنظيمية :

تتمثل الثقافة التنظيمية (الثقافة المؤسسية) في مجموعة من الأنماط الثقافية والمتعلقة بالاتجاهات والقيم والتقاليد والاعراف والافكار المشتركة بين جميع العاملين بالمؤسسة والتي تتشكل من خلال مجموعة من الروافد بعضها خارجية واخرى محلية.

ومن الأسئلة الهامة التي يتم إثارتها بالنسبة للثقافة التنظيمية ما يلي:

* ما هي الخصائص الاساسية لعناصر الثقافة التنظيمية ؟

* ما هي انماط الثقافة التنظيمية السلبية والإيجابية بالمؤسسة ؟

* ما هو تأثير تلك الانماط على الأداء الاداري للمؤسسة ؟

وفي ضوء التحليل البيئي الداخلي على النحو السابق يمكن الوقوف على نقاط القوة والضعف ، ومن ثم تحديد كفاءة وفعالية المؤسسة ، ويساهم هذا التقييم بجانب تحليل الاوضاع الخارجية التي هي موضوع حديثنا الان – في تصميم عناصر الخطة الاستراتيجية ، وسوف يتم التعرف على كيفية تحليل البيئة الداخلية والخارجية بعد الحديث عن متغيراتها في الفصل التالي.