مكونات وعناصر بيئة التسويق الدولي

ولا يمكن القول بأن إحدى هذه البيئات أكثر ثقلاً من غيرها أو أعلى أهمية ، بل إنها تتبادل مواقع أهميتها وخطورتها من آنٍ لآخر . كما لا يمكن القول بأن هذه البيئات منفصلة أو منعزلة عن بعضها البعض ، بل هي متشابكة ومترابطة وذات تأثير متبادل فيما بينها .

أ- البيئة الاقتصادية:Economic Environment تمر البيئة الاقتصادية للتسويق الدولي بتغييرات ربما أكثر سرعة من نظائرها السياسية والقانونية ، وتتمثل البيئة الاقتصادية في الملامح الأساسية للاقتصاد والظروف الاقتصادية في الدولة ( السوق الخارجية) . وبالتحديد

+ ميزان المدفوعات·

+ سعر الفائدة . ·

+ الناتج القومي الإجمالي ·

+ معدلات التضخم والانكماش·

+ درجة الحرية الاقتصادية . ·

+ نمط حياة المستهلك ·

+ تقلبات الأسعار·

+ حجم السوق ومعدلات نموه وثرائه.

+ اتجاهات البطالة ومعدلات التوظيف .

+ الميزان التجاري للدولة  ·

+ سعر الصرف  ·

+ توزيع الدخل القومي  ·

+ مدى استقرار العملة الوطنية. ·

+ السياسات الاقتصادية·

+ نمط الاستهلاك . ·

+ السياسات المالية والنقدية·

+ مستوى التقدم والنمو الاقتصادي ·

+ سوق الأوراق المالية أو البورصات

+ مدى توافر فرص الاستثمار وعوائدها .

+ درجة التصنيع أو نصيب الصناعة من   GNP

+ مستويات الدخول ومتوسط دخل الفرد ·

+ العمالة المتاحة ومستوى إنتاجية العامل وسوق العمل  ·

+ تكلفة المدخلات المالية والبشرية والمادية . ·

+ التكتلات الاقتصادية والاتفاقيات التجارية . ·

+ مرحلة النمو الاقتصادي التي يمر بها اقتصاد الدولة . ·

+ الدورة الاقتصادية )تقهقر / كساد / استعادة النشاط / رواج / انتعاش).

+ النظام الاقتصادي وما إذا كان موجه / مخطط ، مختلط ، تأشيري ،حر.

+ البنية الأساسية الاقتصادية من طرق ، جسور ، موانئ ، شبكات المياه ، الصرف الصحي ، اتصالات ، مواصلات ، كهرباء ...إلخ .

ب- البيئة السياسية Political Environment:  تتمثل البيئة السياسية في الملامح الأساسية لحكومات الأسواق الدولية وبالتحديد :

+ التوجهات والسياسات الحكومية الجمركية ، النقدية ، الضريبية ، السعرية ، والمواصفات القياسية للجودة.

+ فاعلية الحكومة : مدى مناسبة القواعد ، التعليمات ،الإجراءات ،  القوانين ، والعلاقات الدبلوماسية

+ الاستقرار الحكومي : ومن أهم مؤشراته المخاطر السياسية ، عدم  الاستقرار السياسي ، معدلات تغير الحكومة ، الصراعات مع الدول الأخرى ، موقع وكثافة الأنشطة الإرهابية ، وعلاقة الحكومة بالأعمال الاقتصادية Government - Business Relationship

+ اتجاهات الحكومة نحو الاستثمارات الدولية والاستيراد ( أي نحو المستثمرين الأجانب ) ، ويعكس ذلك :

 - القيود على ملكية الأجانب ) نسبة ملكية الأجانب للمشروعات ومنظمات الأعمال(.

-  القيود على تحويل الأموال للخارج )مدى إمكانية تحويل الأرباح ورأس المال للخارج)  .

ج- البيئة الثقافية Cultural Environment: تعد العوامل الثقافية أكثر تعقيداً من غيرها ، وتتسم الأسواق العالمية بوجود اختلافات وتشابهات ثقافية . وتتمثل أهم عناصر البيئة الثقافية في الآتي :

+ الاتجاهات ·

+ المعتقدات . ·

+ نظام التعليم ·

+ اتجاهات التفكير  ·

+ الأيديولوجية القومية  ·

+ العلاقات الاجتماعية  ·

+ النظرة للأجانب والاتجاهات نحوهم . ·

+ أنماط السلوك السائدة بين أعضاء ·

+ العادات والتقاليد . ·

+ ديانة الدولة . ·

+ اللغة والرموز اللغوية . ·

+ خصائص المستهلك . ·

+ القيم والأعراف . ·

+ المؤسسات الاجتماعية . ·

+ التحكم في التلوث المجتمع.

وهذه العناصر الثقافية متباينة بشدة عبر الأسواق الدولية . وتؤثر المتغيرات الثقافية على المعايير الأخلاقية والأنماط والعادات الشرائية والتفضيلات من حيث الشكل ، اللون ، الطعم ، الرائحة ، وغيرها . وعليه تعد الفروق والاختلافات الثقافية مصدراً رئيساً لصعوبة إدارة عمليات التسويق الدولي ، لذا يجب على المسوق الدولي تعديل ممارساته الإدارية لتتكيف مع الثقافات المختلفة ، وتحديد متخذ قرار الشراء فى كل سوق والتأثير فيه . كما يجب على المسوق الدولي إدراك الخصائص الآتية للثقافة:

+ الثقافة غير ملموسة . ·

+ الثقافة يمكن تعلمها( خاصية الاكتساب . ·

+ الثقافة تؤثر على السلوك . ·

+ الثقافة متنوعة بتنوع الأسواق . ·

+ الثقافة تنتقل من جيل لآخر ، وأنها تجميعية بطبيعتها . ·

+ الثقافة ليست فردية ، فالناس يشتركون في الثقافة الخاصة بالمجتمع )خاصية المشاركة(.

د- البيئة الاجتماعية والسكانية Social Environment:  من أهم مؤشرات البيئة الاجتماعية والسكانية ، ما يلى :

+ متوسط العمر . ·

+ التوزيع العمرى للسكان . ·

+ الاتجاهات نحو الحكومة . ·

+ اتجاه المرأة نحو العمل . ·

+ الاستهلاك الفردي . ·

+ العادات الشرائية . ·

+ هيكل السكان والتركيبة السكانية . ·

+عدد السكان وخصائصهم الديموغرافية .

+ متوسط دخل الفرد . ·

+ معدلات المواليد والوفيات. ·

+ الاتجاهات نحو العمل . ·

+ المسئولية الاجتماعية . ·

+ الاستثمار الخاص . ·

+ تكلفة العمالة للوحدة المنتجة ·

+ نسبة الإناث إلى الذكور . ·

+ معدلات الزواج والطلاق والهجرة الداخلية والخارجية . ·

+ معدلات ونسب واتجاهات التعليم ( عام / فنى / تجارى....). ·

+ كثافة السكان وتوزيعهم جغرافيا ، وما بين حضر وريف . ·

+ تصنيف السكان اجتماعياً ، وتوزيعهم وفقاً للطبقة الاجتماعية . ·

هـ- البيئة التكنولوجية أو الفنية Technological Environment: لعل أحد الأسباب الرئيسة لاتجاه بعض منظمات الأعمال نحو تدويل أنشطتها والاستثمار في الأسواق الخارجية ، هو ما تتمتع به من سبق تكنولوجي . ويجب على المسوق الدولي تحديد كيف تؤثر مستويات التكنولوجيا في الأسواق الدولية المختلفة على عمليات منظمته والنقل ومصادر المواد الخام والطاقة .

ولا شك أن البيئة التكنولوجية تتغير بدرجة عالية من السرعة ، وفى نفس الوقت تؤثر بدرجة كبيرة على الممارسات التسويقية على المستوى الدولي ، كما أن هذا التغير سوف يستمر في المستقبل . وقد يكون من المفيد الإشارة إلى عدة تغييرات أو عوامل أثرت وتؤثر بدرجة كبيرة على التسويق الدولي بشكل عام ، وذلك على النحو التالي :

+ سهولة تحويل الأموال من بلد إلى آخر . ·

+ تطور طرق الدفع عن طريق · E-Cash(النقود الإلكترونية).

+ التقدم في صناعة الإلكترونيات . ·

+ التقدم في التكنولوجيا الحيوية · Biotechnology

+ التقدم في تكنولوجيا الاتصالات والمواصلات والنقل على النطاق العالمي .

+ التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخداماتها في مجال إدارة الأعمال .

+ تطور صناعة الحاسبات الآلية والهواتف واستخداماتها .

+ الأقمار الصناعية . ·

+ شبكة المعلومات العالمية أو الإنترنت . ·

ز ـ البيئة القانونية أو التشريعية Legal Environment: يقصد بها النظام القانوني والتشريعي في الأسواق الدولية ، لا سيما قوانين حماية المستهلك ، التوظف والعمل ، الأمن ، الأجور ، الاستثمار ، الجمارك ، الأسعار ، الضرائب ، التبيين ، التغليف ، العلامات التجارية ، الاحتكار ، النقد الأجنبي ، الرقابة على النقد ، التصدير والاستيراد ، الإغراق ، السجل التجاري ، الوكالات التجارية ، حماية البيئة ، الغش التجاري ، براءات الاختراع ، وقانون تنظيم تجارة الجملة والتجزئة .

وـ  البيئة التنافسية Competitive Environment: من أهم مؤشرات البيئة التنافسية ، ما يلى :

+ عدد وأحجام المنافسين . ·

+ مستوى أسعار المنتجات المنافسة  ·

+ مستوى جودة المنتجات المنافسة  ·

+ استراتيجيات المنافسين في الأسواق  ·

+ مدى كفاءة أجهزة البيع لدى المنافسين  ·

+ المركز المالي والقوى المالية للمنافسين ·

+ درجة تغطية السوق بواسطة المنافسين  ·

+ قنوات التوزيع التي يستخدمها المنافسون  ·

+ نصيب المنافسين من السوق ) الحصص السوقية) ·

+ مستوى الخدمات والمزايا التنافسية التي يقدمها المنافسون لعملائهم. ·

+ مدى إمكانية دخول منافسين جدد إلى السوق . ·

+ هل ينتج المنافسون ويسوقون أم يسوقون فقط ؟ ·

+ هل يسوق المنافسون محلياً أم خارجياً ، أم محلياً وخارجياً معاً ؟ ·

+ هل يدخل منافسون جدد إلى السوق ، وبأي معدل ؟ ·

+ هل هناك عقبات تحول دون دخول منافسين جدد ، وما درجة حدتها ؟ ·

+ الريادة في السوق ، وما ترتيب المنظمة بين المنظمات المنافسة ؟ ·

+ القوة التفاوضية للمنافسين ، وما نقاط القوة التفاوضية للمنظمة إزاء المنافسين ؟

+ طبيعة ونوعية المنافسة والأساليب التنافسية المستخدمة ) سعرية / غير ·سعرية : جودة ، تغليف ، خدمات ما بعد البيع ... إلخ ) .

 ي ـ البيئة الطبيعية Natural Environment: من أهم مؤشرات البيئة الطبيعية ، ما يلى :

+ طبوغرافية الأرض .

+ المناخ  ·

+ التضاريس  ·

+ الأحوال الجوية . ·

+ درجات الحرارة ونسب الرطوبة) الطقس) ·

+ الموارد الطبيعية كالبترول والمعادن والبحار والأنهار والأمطار . ·

+ الكوارث الطبيعية من زلازل وبراكين وعواصف وأعاصير .