ثانياً : جوزيف جوران    Joseph M. juran

يعد Juran معلم الجودة الاول في العالم وهو احد المهندسين الاوائل الذين ساهموا (بالاضافة إلى Deming) في بناء ثورة الجودة باليابان.

ولد Juran في روامنيا عام 1904 وفي العام (1924) دخل جامعة (Minnesota) بتخصص الهندسة الالكترونية .. حيث التحق بعد التخرج بالعمل في شركة Western Electric Hawthrone في إدارة التفتيش والمعاينة حتى نهاية الحرب العالمية الثانية.

قام بزيارة اليابان بعد الحرب العالمية الثانية وقد وصل إليها بعد أربع سنوات من وصول deming إليها .. حيث عمل الاثنان مع القادة اليابانيون في اعادة تنظيم هيكلية الصناعات اليابانية .

يقولJuran  ان اهم حدث في القرن العشرين هو وصول اليابان إلى ثاني اكبر قوة اقتصادية في العالم بفضل ثورة الجودة التي اعلنوها في الخمسينيات واستمرت حتى السبعينات.

يعتبر Juran ان القرن الحادي والعشرين هو قرن الجودة Quality Century كما كان القرن العشرين هو قرن الانتاجية Productivity Century.

نشر Juran اول مؤلفاته عام 1951 وجاء بعنوان quality Control وفي الاعوام اللاحقة ألف اكثر من 30 كتاباً ترجم البعض منها إلى 12 لغة ... وفي عام 1979 أسس معهد جوران.

أما أبرز مساهمات جوران فتشمل : 

1ـ الجودة من و جهة النظر التصنيعية

حاول Juran ان يحرك المنظمة وينقلها من اعتماد وجهة النظر المعتمدة على التصنيع التقليدي فيما يتعلق بالجودة (المطابقة للمواصفات Conformance to Specifications) إلى مدخل يستند إلى خدمة المستخدم بشكل اكبر بحيث يمكن الوصول إلى مرحلة (الملائمة للاستخدام Fitness for Use) ويقصد بذلك ان يكون المستخدم للسلعة او الخدمة قادراً على الاعتماد عليها في انجاز ما ينبغي منها ويقول ان تلك الملائمة للاستخدام تتكون من أربعة أبعاد :

أ- جودة التصميم Quality of Design

ب- جودة المطابقة Ouality of Conformance

ت- الامان Safety

ث- مجال الاستخدام Using Field 

ويرى Juran ان هناك أربع خطوات عملية للإرتقاء بالجودة :

1- الاهداف   Goals

ضرورة تحديد الاهداف الخاصة بالمنظمة.

2- الخطط   Plans

اختيار الخطط للوصول إلى تلك الاهداف.

3- المسؤوليات   Responsibilities

ضرورة تحديد المسؤوليات بدقة لضمان انجاز الخطط بشكل صحيح

4- المكافآت   Awards

ضرورة تحديد المكافآت على وفق النتائج المتحققة.

كما ان جوران هو اول من صنف الزبون إلى نوعين : 

أ- الزبون الخارجي   External Customer

ويمثل العميل الذي يشتري السلع او الخدمات ولا يكون ضمن اعضاء المنظمة المعنية او احد العاملين فيها.

ب- الزبون الداخلي   Internal Customer 

ويتمثل بالعاملين داخل المنظمة ذاتها حيث يعتبر العامل الثاني على خط الانتاج بمثابة زبون للعامل الاول ينبغي ارضاءه بنفس طريقة ارضاء الزبون الخارجي ... ويعد العامل الثالث بمثابة زبون للعامل الثاني على خط الانتاج وهكذا. 

الخطوات العشر في تحسين الجودة 

يطلق على هذه الخطوات (دستور) وهذه الخطوات هي :

أ- خلق وعي منظم يدعو إلى التحسين في الجودة.

ب- وضع مجموعة اهداف للتحسين .

ت- بناء نظام يساهم في الوصول إلى الاهداف الموضوعة.

ث- تطبيق برامج تدريبية.

ج- تنفيذ مشاريع غايتها إيجاد الحلول للمشاكل القائمة.

ح-  تهيئة تقارير عن التقدم بتلك المشاريع.

خ- تثمين الجهود المميزة.

د- عرض النتائج على العاملين لمناقشتها .

ذ- المحافظة على المستويات التي تم تحقيقها.

ر- تعزيز تلك التحسينات وجعلها ممارسة ثابتة في المنظمة.

1ـ ثلاثية Juran Triology        Juran

قام (Juran) بتطوير انموذج للجودة اطلق عليها ثلاثية الجودة يشمل ثلاث مراحل تبدأ بمرحلة التخطيط للجودة ثم مرحلة الرقابة واخيراً مرحلة التحسين.

ان ثلاثية Juran تعتبر برنامج عمل متكامل يمكن للمنظمات ان تطبقه للإرتقاء ببرامج الجودة لديها.

ويوضح الشكل (9) ثلاثية جوران للإرتقاء بالجودة.