خارطة طريق السمعة الالكترونية
تعد خارطة طريق السمعة الالكترونية واحدة من أهم الأهداف الرئيسية لأي برنامج فمن الضروري وضع سياسات واستراتيجيات طويلة الأمد لتحسين إدارة السمعة الالكترونية للمؤسسة، فنجاح المؤسسة يتوقف على تضافر الجهود وذلك على عدة أصعدة منها تركيز المؤسسة على المدي الطويل على إدارة المخاطر التي تواجهها، ودحض الأخبار المغلوطة(1).
وتتضح عناصر البرنامج الفعال في إدارة السمعة الالكترونية في الرسم البياني التالي:
الوقاية
يركز الشكل البياني على الوقاية كمرحلة أولي وتتمثل العناصر الرئيسية في ما يلي.
المراقبة:
إدارة السمعة الالكترونية الفعالة تعتمد على الوجود الواضح والفعلي على الانترنت، وتتم عملية المراقبة من خلال مجموعة متنوعة من الطرق والمتمثلة في:-
* مراقبة العلامة التجارية من خلال الشركة.
* تحديد الاستراتيجية التي ستجري بها المناقشات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
التحليل:
تقوم المؤسسة بتحديد الأولويات في عملية معالجة الكم الهائل من المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال المراقبة الدائمة على شبكة الانترنت.
التخفيف
ويرتكز على نوعية التهديدات الموجودة والمرتبطة بعدة مناحي منها تهديدات العملاء والتهديدات الخاصة بنظرة المجتمع، وهذا يتطلب معالجة على وجه الخصوص ما يلي:۔
- كيفية الرد على الهجوم المسيء للعلامة التجارية.
- تحديد استراتيجيات الرد على الهجمات المرتبطة بسمعة المؤسسة من خلال جهود العلاقات العامة.
- الحماية من الاحتيال والرد على هجمات سرقة الهوية.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
(1) د. سليمة بوزيد - جامعة بسكرة – الجزائر.
