ظهر مفهوم الجودة وتحسينها لأول مرة في اليابان ، وذلك في بداية القرن العشرين ثم انتشر بعد ذلك في شمال أمريكا ودول أوروبا الغربية إلى أن أصبح موضوع العصر ، حيث تجسد في نهج إداري قام بتطوير مفهوم الإدارة القديم ليتماشى مع التوجهات المعاصرة التي تؤكد على تحقيق الجودة العالية لكسب رضا العملاء ، ومما ساعد على انتشار هذا المفهوم خسارة المؤسسات الأمريكية والأوروبية لجزء من حصصها في الأسواق العالمية والمحلية لصالح المؤسسات اليابانية التي اتخذت الجودة  كجسر تعبر من خلاله إلى الأسواق العالمية وإلى تحقيق رضا العملاء في حين أن المؤسسات العالمية الأخرى وخاصة الأمريكية ، كانت تولي اهتمامها الأول لمسألة العلاقة بين الإنتاجية والتكلفة على اعتبار أن السعر هو هاجس العميل الأول ، ويمكن تقسيم مراحل تطور مفهوم الجودة كالتالي (1).

1- المرحلة الأولى : ضبط الجودة :  وتمتد هذه المرحلة ما بين ( 1890-1920) وتميزت هذه المرحلة بأن مسؤولية تحديد الجودة تقع على مشرفين متخصصين بضبط الجودة ومتابعة قياسها والتحقق منها على المنتجات التي تقوم المؤسسات بإنتاجها .

2- المرحلة الثانية : الضبط الإحصائي للجودة :

وامتدت هذه المرحلة خلال ( 1920-1940 ) واتسمت هذه المرحلة باستخدام وظيفة التفتيش  ومقارنة النتائج بالمتطلبات المتعددة لتحديد درجة التطابق بين المنتوج والمواصفات المطلوبة .

3- المرحلة الثالثة : ظهور منظمات متخصصة في الجودة :  وكانت هذه المرحلة خلال ( 1940- 1960 ) ، وامتازت هذه المرحلة بعدة تغيرات في بيئة الصناعات وخاصة بعد فترة الكساد الاقتصادي الرأسمالي في سنة ( 1929- 1933 ) مما أدى إلى  ظهور منظمات متخصصة بضبط الجودة مثل الجمعية الأمريكية لضبط الجودة )2).  ASQC مما أدى إلى تحديد مستوى مقبول للجودة عند إنتاج وبيع المنتجات كذلك ظهور حلقات الجودة في اليابان عام 1956 وما حدث عليها من تطورات بعد هذا التاريخ .

4- المرحلة الرابعة : تحسين الجودة : امتدت هذه المرحلة من ( 1960- 1980 ) والتي تميزت بتطور مفهوم حلقات الجودة في اليابان إلى  مفهوم إدارة الجودة الشاملة (3). TQM وكذلك ظهور التلف الصفري في اليابان إلى جانب مفاهيم أخرى كتوكيد الجودة والذي يعتبر نظام متكامل يتضمن عدد من السياسات والإجراءات اللازمة لتحقيق الجودة في المؤسسات الصناعية .

5- المرحلة الخامسة : إدارة الجودة : امتدت هذه المرحلة ما بين ( 1980- 2000 ) وتميزت هذه المرحلة بعدد من مفاهيم الجودة التي  تمخضت عن المرحلة السابقة كمفاهيم العولمة ، الإيزو ، وظهور برامج الحاسوب في تصميم المنتوج وإنتاجه وظهور فكرة الإنتاج المتكامل وأنظمة الإنتاج المرن وغيرها

6-المرحلة السادسة : مرحلة القرن 21: وهي المرحلة المستقبلية التي تشير إليها الأبحاث العلمية في هذا الميدان بأنها ستكون مرحلة الاهتمام بالعميل من خلال تقديم وإنتاج ما يرغب فيه ، من حيث سهولة وسرعة الحصول عليه عند الطلب .

______________________________________________________

1- قاسم نايف علوان ، مرجع سابق ، ص 25 ، 24 )

2- American Society of quality control .

3- Total quality Management