5/2/1 التطور في مفاهيم الجودة :

التحول من مفاهيم الجودة الفنية إلى الضمان والاعتماد من خلال المواصفات العالمية (الأيزو) ثم الجودة الشاملة واخير مفهوم الجودة من المنظور الإداري. وفي إطار هذا التطور نحو مفهوم الجودة من المنظور الاداري اصبح النشاط التسويقي هو مصدر معايير جودة منافع العملاء والتي تمثل - اي جودة منافع العملاء — مصدر معايير جودة كافة انشطة الكيانات التشغيلية المختلفة ⁽¹⁾.

6/2/1 تطور استخدام تكنولوجيا المعلومات في مجال الادارة :

لقد أدى التطور السريع في تكنولوجيا استخدام المعلومات إلى استخدام الأساليب التكنولوجية في المجالات الادارية المختلفة ومنها مجال إدارة الموارد البشرية بالمنظمة وقد انتشر استخدام تلك الأساليب بصفة خاصة في المنظمات التي تعمل في إطار سلسلة الامداد لدرجة ان البعض يطلق عليها سلاسل الامداد الإلكترونية ، مع ان المفهوم السليم هو استخدام الأساليب الالكترونية في توفير احتياجات سلسلة الامداد. لذا فإن هناك حاجة ماسة لاستخدام تلك الأساليب ؛  ومن ثم ضرورة إقتناع القائمين على سلسلة التوريد سواء القائمين على تشغيلها او الموردين بالاعتماد عليها. إن استخدام تلك الأساليب الالكترونية اصبح من الأمور المهمة للمنظمة في ظل قيود التكلفة وظهور العديد من الفرص الناتجة عن ازالة الحواجز بين المنظمة وعملائها وبين المنظمة والموردين . إن استخدام تلك الأساليب يساهم فى تدفق المعلومات والمواد والخدمات والأموال بالطريقة التي تعظم فعالية العمليات وتقدم ادوات واساليب جديدة مما يؤدي إلى إنجاز الأعمال بصور صحيحة ومن ثم زيادة الكفاءة والفعالية اي إنجاز الأعمال الصحيحة. 

وهناك عدد من الأساليب والأدوات الإلكترونية المتاحة للمنظمات لتسهيل عملية إدارة التسويق ومن بين تلك الآليات :

(1) شبكة المعلومات الدولية (الإنترنت) :

لقد اصبح استخدام شبكة المعلومات الدولية من العوامل الأساسية التي تساهم في دعم نجاح المنظمة في تسويق منتجاتها خاصة في ظل العولمة والتحديات التكنولوجية الأخرى.

ومن ثم تطورت شبكة المعلومات ودخلت مجال إدارة التسويق بصورة كبيرة ، لأن استخدام الشبكة والمواقع المختلفة بها ساعد في تكامل العملاء مع المنظمات، وأيضا المنظمات مع اسواق العمالة المختلفة. 

(2) التبادل الإلكتروني للبيانات : 

تسعى المنظمات تحقيق المميزات التنافسية في السوق والتعاون الأكبر مع كافة المؤسسات الأخرى ذات العلاقة بتوفير الاحتياجات من المواد الأولية وغيرها. ومن ثم استخدام عملية التبادل الإلكتروني للبيانات يساعد المنظمات على توثيق التبادل الإلكتروني للأعمال وكذلك التزود بالإجراءات النمطية الموضوعة حتى تتبعها المنظمات فيما بينها وبين وعملائها وتلك المؤسسات الداعمة لها مما يساعد على سرعة توفير كافة البيانات والمعلومات التي تساعد على اتخاذ القرارات الملائمة.

خلاصة :

لقد كان من بين اهم تداعيات التحديات البيئية ضرورة تغيير النظرة إلى وظيفة التسويق وتحويلها من وظيفة اقل اهمية من الوظائف الأخرى بالمؤسسة إلى وظيفة متساوية الأهمية ثم إلى وظيفة موجهة لكافة وظائف كيانات المؤسسة. وفي إطار هذا التحول في اهمية وظيفة التسويق كان لابد من تطوير إدارة تلك الوظيفة وهنا تمت الاستفادة من التطورات الفكرية الحديثة في الادارة وتطوير اساليب إدارة تلك الوظيفة ؛ وقد تمثل هذا التطوير في التحول نحو الادارة الاستراتيجية  للتسويق في إطار الادارة الاستراتيجية للمؤسسة. وبالطبع فإنه من تداعيات هذا التحول نحو الادارة التسويقية للتسويق هو تغيير مفهوم وظيفة التسويق والتحول إلى مفهوم شامل في إطار هذا التوجه الاستراتيجي وهذا هو موضوع حديثنا.  

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

(1) انظر الفروق الأساسية بين الجودة من المنظور التقليدي والجودة من المنظور الاداري الشامل - جدول رقم (2) الفصل الخامس ص199.