تعدّ شعبة المراقبة والاتصالات التابعة إلى مكتب الأمين العام في العتبة العلوية المقدسة من الشعب المهمة التي تنفذ عددا من المهام والواجبات التي تصب بخدمة مرقد أمير المؤمنين (عليه السلام) وزائريه الكرام. وقال مسؤول الشعبة, رعد إبراهيم, بتصريح للمركز الخبري, ان" هيكلية شعبة المراقبة والاتصالات تتبع إلى مكتب الأمين العام وتتضمن مجموعة من الوحدات العاملة:
وحدة المراقبة والاتصالات: هما جزءان في وحدة وهناك سعي لفصلهما، إذ تتنوع المهام كالتالي:
أولا: المراقبة، في عدد من المرافق منها مراقبة العتبة المقدسة ومحيطها ورصد ما يدور في أروقة الصحن الشريف من حالات أمنية مختلفة من خروقات وحالات أخلاقية وسرقات فضلا عن المشتبه بهم والحالات المريبة الأخرى التي تحصل أثناء الزيارات المليونية، إذ يتم إعطاء إشعار إلى الأجهزة الأمنية لمتابعتها ومعالجتها داخل وخارج العتبة المقدسة، كذلك فيما يتعلق بالخدمات والاختناقات وفضّ المشكلات التي تحدث إذ يتم الإشعار إلى قسم الخدمات أما إعلامها فيكون من خلال إعطاء معلومة أو توجيه أمر تتصرف على ضوئه الجهة المعنية.
ثانيا الاتصالات: وهي ذات جهود كبيرة ومتشعبة والمنتسبون يعملون على الكثير من الموجات والمحطات العاملة مع أقسام العتبة بمختلف تخصصاتها وتوجيهاتها ويكون عملها الاتصال بأقسام العتبة ومع الجهات ذات العلاقة في المحافظة وخارجها والتنسيق مع العتبات المقدسة في كربلاء والكاظمية وسامراء، وتتعلق مهامها بالدرجة الأساس بالمنادات بشأن الوضع الأمني والخدمي والخروقات الأمنية ودخول العجلات والتنسيق فيما يتعلق بالضيوف والوفود والشخصيات ودخول العجلات وتشييع الجنائز وكل ما يتعلق بمحيط الصحن الخارجي وكذلك داخليا بين الأقسام, إذ إن بعض الأوامر والتوجيهات والتعميمات تكون أسرع من التوجيه التحريري وكل هذه التفاصيل تجري داخل هذه الوحدة ويبلغ عدد الاتصالات والنداءات اللاسلكية بين (1000) إلى (10) آلاف اتصال ونداء في الأسبوع الواحد.
وحدة الحاسبات: من الوحدات الفاعلة بالشعبة وتتبوّب أعمالها في أربعة أجزاء، الهارد وير، والسوفتوير، ومنظومات ال(UPS) ومنظومات الطابعات وأجهزة الاستنساخ، إذ تتبنى هذه الوحدة صيانة هذه الأجهزة وعلى مدار الساعة.
وحدة البدالة: ايضا من الوحدات الفاعلة ويختص علمها بالأجهزة السلكية واللاسلكيّة (VOIP) التي تتوزّع أعمالها بين (Unlock) و(Digital) و(IP) وتختص أعمالهم بالأجهزة اللاسلكية بتأمين التغطية لكل الأجهزة العاملة في الأقسام وتحديد المواصفات ونوعيتها وتوزيعها بشكل رسمي على جميع المنتسبين الذين يعملون على هذه الأجهزة وتغطية حاجة العتبة المقدسة في الاتصالات داخل العتبة ومحيطها بمساحة 15-20 كيلو متر, اذ يتم تأمينها لاسلكيا، أما الخطوط الأرضية والخطوط النقالة فتتبنى هذه الوحدة صيانة هذه الأجهزة والمعدات والخطوط والأسلاك وغيرها.
وحدة الشبكات: يتمحور عمل هذه الوحدة في المراقبة والاتصالات وعلى عاتقها الشبكة الداخلية الموجودة في العتبة المقدسة ومحيطها وشبكة (Wireless) لربط منظومة الكاميرات ومنظومة(fiber optic) وكل ما يتعلق بهذه الأجهزة من السويجات والمبدلات (Switch Cisco) وبرمجتها وإدامة هذه الشبكة وتوسعتها لتغطية جميع مرافق العتبة، وحاليا وصل عدد الكاميرات العاملة المنصوبة في داخل العتبة ومحيطها قرابة(700) كاميرا وفي تصاعد بحسب تنفيذ المشاريع وتطويرها وتتبنّى هذه الوحدة كذلك تصميم كل المواقع التي تحتاج إلى كاميرات من خلال طلب وإعداد الكشوفات اللازمة بعدها يتم التجهيز عبر لجان المشتريات بعدها يتم التنفيذ من قبل الوحدة نفسها وبعدها تعود الأولوية للموقع هل هو بحاجة إلى ان يراقب من داخل العتبة أو مركزياً.
وحدة السيرفرات: تعدّ هذه الوحدة القلب النابض لكل الوحدات الأخرى فما يتم عمله في وحدة الشبكات وغيرها يتم تخزين هذه المعلومات في الأجهزة الملقاة على عاتق هذه السيرفرات التي تتضمن أجهزة السيرفرات، وأجهزة MPR، والسوفت وير المستخدم للمراقبة والأخرى المستخدم لتحليل كل البرامجيات المستخدمة في إدارة منظومات الكاميرات وخزن البيانات في داخل هذه الوحدة، وعمل هذه الوحدة متشعب بين مراقبة هذه الأجهزة ومراجعتها بشكل يومي وتوفير كل ما يحتاجه المراقب من الأجواء المناسبة لكي يعمل بشكل منتظم وبآلية يسيرة للمراقب ودون تعب ومن ثم تحديد الحاسبات ذات المواصفات العالية التي يحتاجها operator، لكي يشغل ويراقب، وتكون الوحدة  مسؤولة عن التوافق مع أجهزة الحاسبات المتطورة Location، وبين البرامجيات المستخدمة في المراقبة ويوجد مجموعة برامجيات منها مركزياً ومنها لا مركزياً لمراقبة جميع أجزاء العتبة، وتتبنى هذه الوحدة أيضاً إدامة أجهزتها حين اكتشاف بعض الهاردات أو البرمجيات التي تحتاج إلى تحديث أو استبدال فتقوم هذه الوحدة باستبدالها.
وحدة الصيانة الدقيقة: تتبنى هذه الوحدة صيانة الأجهزة الدقيقة مثل أجهزة فحص المتفجرات وأجهزة الشاشات والأجهزة اللاسلكية وأجهزة السيرفرات وصيانة البوردات الإلكترونية كذلك تصنيع الطائرات المسيرة والطابعات وأجهزة  CNC كذلك تنظيم عمل sensors وكل ما يتعلق بالدعم الفني وفي كل الأوقات إذ تعمل على مدار 12 ساعة يوميا وتجهيز جميع الوحدات الأخرى بما تحتاجه عند حدوث أي خلل إلكتروني يتم معالجته عبر هذه الوحدة.
وفي كل الوحدات يوجد هناك منتسبون متخصصون مؤهلون للقيام بأعمالهم منهم من دخل دورات في داخل العراق وخارجه بدورات تأهيلية تخصصية في مجال عمله، فهذه الأعمال سارية وفق التخصصات ووفق أحدث ما وصل إليه العالم من التطوّر التكنولوجي.
مضيفاً القول: طموحنا أن يكون لدينا في المستقبل القريب مركز لصيانة الإلكترونيات لديه مجموعة من الوكالات العالمية، وكذلك مركز مراقبة متطوّر جدا اسوة ببقية المراكز المتطوّرة